怎样挖掘本质原因找到杠杆解？
种瓜得瓜，种豆得豆。想要得到某种结果，不能直接从结果入手，而要从原因入手。
不过，如果只找到表面、直接原因，往往只能找到症状解。虽然可以缓解症状，却不能真正解决问题。
只有挖掘本质、间接原因找到杠杆解，才能四两拨千斤，相对彻底地解决问题。
我们来看一个案例。丰田汽车公司某一条生产线上机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。
于是，丰田公司前副社长大野耐一，向工人追问五个问题：
第一个问题是：“为什么机器停了?”回答是：“因为超过负荷，保险丝就断了。”
第二个问题是：“为什么超负荷呢?”回答是：“因为轴承润滑不够。”
第三个问题是：“为什么润滑不够?”回答是：“因为润滑泵吸不上油来。”
第四个问题是：“为什么吸不上油来?”回答是：“因为油泵轴磨损、松动了。”
第五个问题是：“为什么磨损了呢?”回答是：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
问完这五个问题，机器停转本质原因就找到，是因为混入铁屑等杂质；杠杆解也就浮现出来，只要安装过滤器，避免杂质混入，就能彻底解决机器故障。
大野耐一这种找原因方法，可以称为“归因”。意思是，持续问多个为什么，层层深入，直到归结出本质本因。
归因的关键是，不满足于表面、直接原因，而是在找到一个原因后会自我提问：“这是根本原因吗？是否可以通过处理这个原因，彻底解决问题？”如果答案是否定的，就会继续问为什么。
很多人之所以挖掘不出本质原因、找不到杠杆解，就在于浅层次归因，找到一两个原因就沾沾自喜，不愿意再费脑深层次归因。
就像机器停转这个问题，如果满足于表面原因“保险丝断了”，只采取解决方案“换保险丝”，机器停转问题就会反复发生。
表面上看起来，深层次归因费时费力，但由于能挖掘本质原因找到杠杆解，就能一劳永逸。相比浅层次归因，深层次归因综合效果更好、总体成本更低。
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