复盘是围棋的术语，本意是对弈者下完一盘棋之后重新在棋盘上把对弈过程摆一遍，看哪些地方下的好，哪些地方下得不好？哪些地方有不同甚至是更好的下法。
用到企业管理中，复盘，是指从过去的经验，实际工作中进行学习，帮助管理者有效的总结经验，提升能力。
正如联想集团创始人柳传志先生所说。所谓复盘就是一件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来，把当时的这个事情我们预先怎么定的？中间出了什么问题什么做不到？把这个过程要梳理一遍，理清之后下次再做的时候，自然这次的经验就吸收了。
好多东西都是中国发明的，比如说，火药，比如说足球。结果，都是外国人比我们用得更好。真正能够用的好的还是复盘，早在两千多年前，孔子的弟子曾子说过吾日三省吾身。近代，毛泽东，蒋介石共同推崇的曾国藩有一个习惯，就是在做完一件大事之后，点一炷香，把整个过程细细地想一遍。联想的柳传志看了这个案例后，就在联想，提出了复盘这种说法，于2001年通过言传身教在公司内部进行推广。
在美国也有复盘，最早采用复盘的是美国军队他们称其为行动后反思AAR(after action review)啊，在海湾战争中，沙漠里一组组士兵聚集在散兵坑或坦克周围，回顾最近的行动，寻找可能的改进，AAR自发地流行开来。在海地执行维持和平任务时常常会遭遇当地武装叛乱分子的袭击，造成美军不同程度的伤亡。针对此类事件，美军一起进行AAR，分析当前流程，并讨论应该如何消除抵抗，在一次行动中，士兵注意到那个地区没狗，当地人对军警所用的德国牧羊犬非常恐惧，他们建议也许应该更多地使用警犬，他们把狗放在前面，对方很快放下了武器。
如何进行复盘？联想集团于2011年提出的复盘的操作步骤，包括四个阶段，回顾目标，评估结果，分析原因，总结经验。
回顾目标中，要回答的问题是，当初行动的意图和目的是什么？事件行动要达到的目标是什么？我们计划怎么做？预先制定的计划是什么？事先是想要发生的事情是什么？
评估结果要回答的主要问题是，实际上发生了什么事，在什么情况下是怎么发生的？与目标相比，有哪些地方做得好哪些未达到预期？分析原因要回答的问题是，实际状况预期有差异，如果有，为什么会发生这种差异是哪些因素造成了我们没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？如果没有成功的关键因素是什么？
总结经验要回答的问题是，我们从过程中学到了什么新东西，如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？接下来我们该做些什么？哪些是我们可以直接行动的，哪些是其他阶层才能处理，是否要向上呈报？
复盘的七项关键成功要素:一,开放心态，二,坦诚表达，三,实事求是，四,集思广益，五,反思自我，六,刨根问底，七,重在行动。
最近正在进行交付，每天交付结束以后，都会留主管进行一次复盘。我作为引导人，并不左右主管的思想。只是想让他们坦诚的，真诚的，自然的，把做得好的方面，做的不足的地方能够说出来。反思自我，不断提高，不断提升，将做得好的方面运用到服务客户的过程中。将做得不好的方面进行改进完善，比如说客户问到如何办理燃气开通手续，管家虽然说回答了去哪里办理，但需要带什么东西没有说明白，通过复盘，发现这个问题，通过电话了解到要开通的话要带好身份证，销售合同，地暖说明书，所以在下一个客户提到时就非常满意，而且还举一反三，将自来水，供电，电信，移动，有线电视等都了解了一遍并通过短信发给客户，受到客户的好评，这次交付非常顺利。
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