这本书是通过一系列精彩的案例阐述,向我们介绍推销大师乔.吉拉德本人在推销过程中的一些成功经验、方法还有策略,以及一些推销失败后的自我反省。本书意在提示销售人员始终要遵循250定律,什么是250定律呢?就是说每一位顾客身后,大体有250位亲朋好友,如果你赢得了一个顾客的好感,就意味着赢得了250位顾客的好感;反之得罪1个客户,潜在得罪了250个客户;这个定律其实也有力的论证了顾客就是上帝的真谛。虽然我们在销售过程中经常碰到一些难搞的客户,总是提出各种问题找麻烦或者是性格脾气不好,但是我们要记住,你面对的不只是他一个人,而是他背后潜在的250个人,将定律牢记在心抱着生意至上的态度,时刻控制自己的情绪,别因客户刁难,或者不喜欢对方,哪怕是因为自己心情不佳就怠慢了顾客,而潜在影响了整个客户群。本书中还提到一些销售方法和策略也是比较实用的,例如名片满天飞,向每一个人推销;如建立客户档案,了解每一个客户;如猎犬计划,让顾客帮助你寻找顾客等。
乔.吉拉德有一句名言:“我相信推销活动真正的开始在成交之后,而不是之前。”他指出推销是一个连续的过程,成交既是本次推销活动的结束,又是下次推销活动的开始。推销员在成交之后继续关心顾客,将会既赢得老顾客,又能吸引新顾客,使生意越做越大,客户越来越多。“成交之后仍要继续推销”,这种观念使得乔把成交看作是推销的开始。乔在和自己的顾客成交之后,并不是把他们置于脑后,而是继续关心他们,并恰当地表示出来。
书中描述到:乔每月要给他的1万多名顾客寄去一张贺卡。一月份祝贺新年,二月份纪念华盛顿诞辰日,三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在乔那里买了汽车的人,都收到了乔的贺卡,也就记住了乔。正因为乔没有忘记自己的顾客,顾客才不会忘记乔·吉拉德。
我们在理解并运用250定律的第一个月,未必能达成明显的效果,但是随着时间的积累,正如吉拉德他自己的事业上升轨迹所显示的那样,这种培养潜在客户的方法一定会打消客户打陌生推销电话的念头。
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