为什么你做不好运营？那是因为你没掌握这些.....

这是王益友第3篇原创读书笔记

写在前面的话：

首先作为一个从事互联网运营行业的我，不甘心只零零散散的学习一些碎片化的运营知识，因为我发现碎片化的学习得到的也只能是碎片化的认知，是不完善且不够系统的，因此我就想着有没有那么一本关于系统讲运营方面的书籍，终于让我发现了《从零开始做运营》，这本书是知乎大神张亮-Leo的精心之作，老实说我想看这本书很久了，传说中的运营三书之一，我选择这本书作为我运营之路的启蒙书，打开一扇通往运营世界的大门，领略互联网运营江湖的千姿百态。哈哈，废话不多说，下面正式进入主题。

为什么你做不好运营？那是因为你没掌握这些.....

产品和运营是什么关系？

产品和运营之间的关系就像是一对孪生兄弟，紧密联动、供需合作、不可分割。离开了彼此，这两个岗位几乎都毫无价值。因为在互联网的世界里，从来没有不需要运营的产品，也没有可以无视产品的运营，只有当产品和运营两兄弟在同一个目标共同奋斗的时候，一个网站、一个产品，才有可能真正绽放出光芒。

为什么你做不好运营？那是因为你没掌握这些.....

说的在通俗点就是产品负责生孩子，运营负责养孩子，很多人会提问，既然说是先有产品，后有运营，如果没有孩子又谈何养育呢？其实在我的眼里运营和产品是同时出现，分工协作的，一个互联网产品其实不管上线与否，其本身都是需要运营的，运营与产品是相生相融的关系，没有一款产品是可以只靠产品设计本身取胜的。

我们要明白的是，产品和运营都是有苦衷的，产品经理的苦衷在于做了正确的事，实现了所有需求并且完成的非常漂亮，可一旦运气不好就无法形成规模效应，运营人员的苦衷在于需要积累，从实力到经验，用户了解程度、数据敏感度都需要一个漫长的积累过程，这期间花费的时间、实践、反思和错误都是消耗品，并且创意也会随着时间增长而消耗，手段会随着用户熟悉而失效，最后剩下的就是作为运营人员长期磨炼出的敏锐，是对用户熟知的引导手段的集结。

我们始终应该明白如下两个准则：第一，永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营，更别幻想通过运营让这样的产品起死回生甚至走向成功。第二，永远不要以为产品的设计完美到无需运营，即便是能够实现自运营的产品，也依然需要持续的运营引导才能达到自运营的状态。

为什么你做不好运营？那是因为你没掌握这些.....

盛大内部一直广为流传“产品不足运营补”，这句话我是这么理解的，没有最好的产品，产品是一直不断更新迭代的过程，初期产品的可能存在很多bug，这个阶段用户可能会反馈产品问题，这个时候运营就起到了补锅的作用，通过及时收集用户反馈问题提交产品经理及时处理，并且由衷感谢用户热心提供建议。

运营真的不是万能的

关于运营这个行业职业发展非常广阔，从专员-主管-经理-总监-VP，运营几乎可以说是万金油，运营做的好的人什么都得懂，运营可以转产品经理岗位，很少有产品经理能够转运营，运营可以转产品岗位，转文案、转商务岗位、转咨询....但是反过来，就有难度。

运营的定义就是：一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。运营真的不是万能的，没有运营是万万不能的，从整个运营的核心任务出发，运营的工作无非就两点，“流量建设”和“用户维系”，想要产品活得更好就得努力做流量建设，通过各种推广、扩散、营销、活动、提升网站/产品的流量指标，想要产品活得更久就得做好用户维系，持续有效的推动用户活跃，发现有价值甚至高价值的用户，最好是能带来高收益。

为什么你做不好运营？那是因为你没掌握这些.....

本书作者将内容运营、用户运营、活动运营的总和统称为产品运营，这些运营都是围绕产品来开展的，关于如何做好内容运营？如何做好用户运营？如何做好活动运营？如何做好数据分析？如何做好移动端运营？下面我们针对性的一一来深挖解析。

如何做好内容运营？

内容就是文字、图片、可能是音频、视频或者动作，几乎所有的网站和互联网产品上都有这些内容，有内容自然需要内容运营者通过运营手段来操作，通过创作采集、编辑审核、推荐和专题制作、找到需要这些内容的人，想办法呈现给他，然后根据数据和用户反馈，进行内容调整与优化。

在内容运营初期我们就需要着手打造自己的“内容供应链”，将内容生产者、内容消费者、网站/平台连接起来，确立好内容运营的优先顺序，从内容消费者定位、内容来源确认、内容标准的确立，一旦确立好这些，就要开始着手解决内容初始化前要解决的问题。

本书作者列举了知乎作为案例，毕竟是知乎大神，对于知乎的了解相对来说比较透彻，知乎采用了“赞同”、“反对”、“没有帮助”等作为协助网站用户筛选信息，知乎为此还建立了内容规范——知乎指南，这个在我的理解下应该是类似与平台帮助手册一样的东西，并且知乎有一套自己的内容推荐机制，确保好的内容能够露出得到更多展现，推送方式通过系统外和系统内，系统外像那个红点、邮件、短信、系统提醒、系统内的像那个消息中心、弹窗等。

在内容推送给用户前知乎会考虑到用户兴趣点所涉及的渠道，通过过往历史推送数据等综合判断，并且非常注重推送内容的时效性，针对推送内容后的效果判定，知乎会对用户行为检测、对用户行为数据分析，从用户打开消息推送的内容到转化结束的每一个过程，哪一个页面关闭了，哪一个页面有阅读都会有一个综合的分析，对待这些数据结果如何保持，提升，改进等，同时为了避免用户打扰，以后的推送会更精准，更高质量。

如何做好用户运营？

很多人做用户运营都是围绕指标来做，其实用户运营最重要的是要了解用户，知道用户喜欢用哪些渠道进行分享和邀请，同时也应当知道，这个活动在哪些外部平台推广宣传，或者和哪些外部平台做联合推广会达到最优效果。

书中作者说用户运营的定义是以网站/产品的用户活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至运营机制。用户运营的工作自然离不开“开源”、“节流”、“促活跃”、“转付费”，但比这些更重要的则是要维护好客户。

为什么你做不好运营？那是因为你没掌握这些.....

在运营工作中流失用户行为也是一个长期持续的行为，所以针对流失用户需要提前建立好流失预警机制，比如在流失前，用户进行了哪些类似的行为。这些用户是否集中于某一渠道。这些用户的性别属性、地域属性、年龄层次、兴趣特征是否类似。在发生流失的时间点，产品做了哪些动作，是否发布了新版本，是否更改了某些核心功能。

对用户运营来说，有一个目标是很清晰的，这也是几乎所有的运营人员终其一生追求的最高境界：产品自运营。什么是自运营？用少量的用户引导，换取主动的用户进入、活跃、付费、甚至传播，是每个做产品、做运营的人的梦想，这就是自运营。用户运营里最重要的两端，一端是引入用户，一端是避免流失，如果把这两端比作头和尾，中间最健壮的躯干就是激励留存。

如何做好活动运营？

活动运营，顾名思义是通过组织活动在短期内快速提升相关指标的运营手段。在众多运营中，活动运营是用户感知最明显的一项工作，很多产品功能都可以从活动运营中总结和提炼的。

运营的方针有两种：一是借力，二是借势。借力是借别人的力，借势是借环境的势。往往我们想做一份好的活动但是公司不提供较大资金支持怎么办？我们可以尝试联合做活动共担成本。

针对活动运营的成本预算管控，我们在活动设计上可以做什么呢？本书作者的观点如下：1.先看能不能借势，再看能不能借力。可以借势的活动用抽奖的方式进行，可以借力的活动用合作分摊成本。2.如果势、力皆无，那么就要拿出数据说服老板，要么降低活动预期，要么增加活动预算。3.如果说服不了老板，那么，尽你的最大努力，来设计一个吸引人的活动吧。

为什么你做不好运营？那是因为你没掌握这些.....

通常我们做活动都会选取时间节点如国庆、劳动节之类的，利用节日和季节做活动的不在少数，但效果却可能不尽如人意，因为现在的商家利用节日做活动的太多了，活动同质化过于严重，用户都审美疲劳了，但还是有一种活动用户是比较认可的，并且认为不做活动会很奇怪，那就是周年庆活动，因为用户在传统商业活动中已经养成了一种认知，即便周年庆活动设计不那么出彩也没事，用户也会愿意参加，因为这是习惯。

如何做好数据分析？

无论从事什么运营都需要把控数据，最好要养成那种时时盯着数据的习惯，根据数据走向趋势好针对性及时有效的提出应对策略，本书作者认为有三个数据是所有运营人员都需要了解的，分别是渠道数据、成本数据、收益数据，渠道数据很好理解，举个例子，一个游戏产品要推广将产品投放运营到母婴社区，那效果可能不是很好，甚至几乎为0，但如果转变思路投放运营到某某直播平台，那收获可能就会巨大，成本数据和收益数据将会从不同层面直接反映运营效果。

在这里，本书作者特别提出了，运营工作必然要付出成本，不要相信网上流传的不花钱做运营的鸡汤文，即使不花钱那付出的也可能是人脉，或者其他可交换的资源，运营固然有成本，但是运营效率却可以通过经验、熟练度、创意等手段提升。

为什么你做不好运营？那是因为你没掌握这些.....

当我们分析数据的时候，我们关注点只是看数据的涨跌吗？本书作者认为，我们要跳出数据看数据，举个例子，某个网络游戏做用户调研，收到4份同样内容的反馈：“这个游戏太费钱了。”于是，运营人员详细查了一下这4个用户的情况：用户A，游戏角色战士，等级处于中等，活跃度一般，一般晚上11点下线，当月消费金额100元，身份可能是学生。用户B，游戏角色法师，等级处于高级，活跃度很高，也肯花钱买装备，当月消费金额1000元，身份可能是白领，并且他还是某个公会的会长。用户C，游戏角色奶妈，等级处于低级，活跃度一般，花200元买了一年的会员服务。

用户D，游戏角色盗贼，等级高级，每天登录，活跃度极高，但从未付过费。具体来看，虽然这些用户中，有人花了钱，有人没有花钱，但反馈是一样。另外，虽然同样是花钱，并且金额有差别，但是学生、白领、工人的消费能力是不一样的，能够承受的消费压力也不同。乐于消费的用户花钱买时间，而不乐于消费的用户则基本没有任何消费，但却热衷于在线，用时间来弥补。看完这个案例，我想大家已经明白了。是的，我们在进行数据分析的时候，其实想要了解的不仅仅是数据，而是数据背后的用户。

为什么你做不好运营？那是因为你没掌握这些.....

读懂数据的关键是读懂数据背后的人。那么，如何读懂数据背后的人？本书作者给出了四个步骤，首先我们要抛弃预设立场、深挖用户行为与系统事件、尝试换位思考、整合关键数据。

如何做好移动端运营？

流量就是蓝海，从早期PC端流量再到当下移动端流量，甚至是微信互联网，三十年河东三十年河西，移动端流量发展非常迅速，有了流量必然需要专人来运营维系，在这里本书作者针对移动端APP获取用户入口做了介绍和分析，分别是应用商店的推荐、推广位；与其他APP换量互推；积分墙；品牌手机预装；各种排行榜等；

我这里联想到字节跳动旗下的抖音、头条、西瓜视频、火山视频、皮皮虾等，字节跳动方面宣布，截至2019年7月，字节跳动旗下产品全球总DAU超过7亿，总MAU（月活跃用户）超过15亿，可以说当下最大的流量霸主地位几乎被字节跳动垄断。

写在最后

这本《从零开始做运营》出版于2015年11月，但我认为不管时隔多少年都依然有意义，毕竟这是一本能够提供给人运营思维，书中案例+拆解，以及更加规范和标准来提高运营人的自我迭代和成长，试问一下，一本教别人如何做运营的书，又怎么会随着时间推移而被淘汰呢？

就像我之前看过的一本名为《如何阅读一本书》一样，这本书的最早出版时间是1940年，本书告诉我们阅读的四个阶段，分别是基础阅读、检视阅读、分析阅读、主题阅读等，主题阅读就是最高层次的阅读，而这本《从零开始做运营》所认为的最高层次的运营是自运营，我们都在向着更加优秀的自己奔跑，所以一本好书，不会随着时间的流逝而淘汰，特别是一本教你如何xx，怎样做xx的书籍。