【0418-Day3】B端产品运营知识技能树

阅读指南：本文2380字，阅读时间5-10分钟。

阅读关键词：认知升级、知识结构、B端产品运营

昨天听得到吴伯凡认知升级第一课《原始舒适区=0认知》，吴老师问：如果给你这样一个地方，没有寒冷、饥饿、没有任何生存挑战，只能感受到温暖和安全，你是不是很向往？实际上，这个地方我们每个人都能有过，那就是在我们子宫的状态。我们不用劳动、甚至不用吃饭睡觉，在子宫里我们也没有任何认知能力——不需要嗅觉、视觉和味觉。当所有东西都是现成的，以高度自动化的方式提供给你的时候，“认知”就是完全多余的了。我们可以把这样的状态叫做“原始舒适区”，因为没有匮乏、没有挑战，我们就不需要有任何认识问题、解决问题的能力。

伊甸园也是这样一个原始舒适区，夏娃和亚当吃了果子有了认知能力，舒适区就呆不下去了，夏娃必须忍受分娩的痛苦，亚当必须终年劳作才得以果腹。

任何福音都是诅咒，或者说，任何好处都是有代价的。

这像极了我们每天朝九晚五的工作是吗？我们每天早上去上班，完成工作上老板安排的任务，盼着下班和周末的时间愉快地刷着抖音、看着《知否》《新白娘子传奇》、睡到自然醒，甚至，我们期盼“钱多事少离家近”，如果不用上班就有钱拿，那就更好。

每个人都期待“原始舒适区”，但是如吴伯凡老师所言，原始舒适区=0认知。任何好处都是有代价的，任何一个舒适状态，就是0认知的状态。如何远离原始舒适区，远离平庸，成为真正的智者和大师，离不开自身知识结构的变化，离不开认知升级。

古人有云“去尽皮，方见肉；去尽肉，方见骨；去尽骨，方见髓”，知识结构的梳理也需参考下面的步骤，从广度和深度两重维度，抽丝剥茧、去伪存真，进行深入和持久的思考。

• 大量阅读

• 总结梳理

• 强制输出

• 实践反馈

在开启公众号日更的第一天，我给自己定下第一个目标——梳理B端产品运营知识技能树，并用日更的方式详细阐述其中的每一个重要技能。目的是通过大量阅读、建立自己的知识结构并反向输出，在ToB产品运营这个通道有更加长足的发展。

梳理之前，先自报家门：笔者目前就职于鹅厂产品运营经理，至今1.5年产品运营经验，主要运营的产品是游戏基础技术服务，包含PaaS和SaaS层的产品（例如游戏语音、下载更新等）；主要客户是腾讯游戏项目组（王者荣耀、绝地求生等）及游戏厂商（韩国的Netmarble等）。其实我并非多年产品运营经验，曾经我是从事人力资源培训领域的。由于跨度太大，导致很多以前的朋友都很好奇我现在的工作，借由这系列的文章，也向大家解释一下我目前的工作。不过可能不在游戏行业朋友的对这些产品和客户不太了解，不过没有关系，大道至简一通百通，此系列笔记主要分享的是ToB产品运营的思维、知识和技能，涉及具体产品和客户的篇幅会比较少。

在正式开始之前，我们先用经典灵魂拷问三部曲来明确一下这件事的价值。

一、B端产品运营是什么？

为什么选择ToB产品运营这个领域？昨天听Ping++（一家聚合支付独角兽企业CEO）金亦治在腾讯内部分享，指出企业级服务，一定是未来商业竞争的关键，深感认同。各位应该清晰记得腾讯组织结构在2018年9月30日的调整，这号称腾讯历史上第三次重大组织架构调整，是公司由消费互联网向产业互联网升级的前瞻思考和主动进化。一位记者表示：一个大体量的公司，必须有C端和B端两个“飞轮”才能形成生态，而只有完备的生态才能实现持续的增长。“苹果、微软、亚马逊、阿里都是有To C和To B的双边网络效应的生态，而腾讯的B端业务远远不如C端，要继续增长必须要补短板，必须向B端寻求突破，使其成为下一个增长引擎。”

改变世界的绝大部分力量都来自To B类企业，腾讯组织结构的调整也表明，B端业务的发展越来越引起商业巨头的重视，创投领域也有个明显的趋势，便是越来越青睐To B的公司。

那么B端产品运营的关键和价值在哪呢？在于用户成功。用户成功这个词在越来越多的B端企业被运用，用户成功部门也许包含运营、技术服务等。什么是用户成功？这里我套用一个公式：

用户价值=【产品对用户产生的结果+过程质量】/（用户获得产品的成本+用户支付的价格）（《服务管理运作、战略与技术》）

B端产品运营的关键在于围绕这个公式，开展系列工作优化用户价值公式中的每一个环节，助力用户成功，更要避免任意环节的崩塌影响到用户价值实现。

二、B端产品运营知识技能树从何来？

现在越来越多B端产品运营涌现，但是市面上关于产品运营的理论和实践多是C端产品运营的知识技能梳理却寥寥无几。我希望能结合自己腾讯B端产品运营的经验、以及行业内外相关的实践，来梳理B端产品运营技能树。一来自我反思和沉淀，二来也希望能给新的从业者一些点滴思考。

技能树的理论和方法论来源有以下2点：

1、腾讯产品运营能力标准

百度的技术、阿里的运营、腾讯的产品，虽然运营并非是腾讯最强，但结合多年产品经验梳理出来的产品运营能力标准，对于大多数行业初入从业人员，我认为基本能力框架应该是足够的。

2、作者B端产品运营经验探索与实践

腾讯产品运营能力标准并未区分B端和C端，事实上，B端和C端产品运营在工作内容上会有较大差异，在知识技能上会有不同要求。因此我会结合自己B端产品运营经验探索与实践，围绕上方用户价值实现公式，对技能树进行补充和修订。

三、B端产品运营知识技能树由什么构成？

B端产品运营知识技能树

笔者计划针对技能树的每一个枝节技能，输出1-2篇匹配的文章，每篇文章由以下三部分内容构成。

1、X技能的重要性：以一个小案例开头，阐述X技能为何重要

2、X技能的知识构成和案例：阐述提升X技能需要哪些知识储备；X技能有哪些最佳行业实践（或者个人实战案例）参考

3、X技能的推荐学习资源：阐述提升X技能有哪些APP学习资源、书籍、文章等。

最后，附上邓宁-克鲁格效应（Dunning-Kruger effect），又称为认知曲线。很喜欢看到的这段话，也送给你：无知要比知识更容易产生自信。知识越少，越可能盲目自信。人能够成长为智者和大师，要先从愚昧之巅，掉到绝望之谷，然后再从绝望之谷，辛苦攀爬，经受攻击和辱骂，积累知识和经验，成为智者和大师。越优秀的人越谦卑，知道自己的无知才是人生的大智慧。

【0418-Day3】B端产品运营知识技能树