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联想方法论：复盘
柳传志说：“联想有一种称为复盘的学习方式：做一件事情，失败或成功，重新演练一遍。
大到战略，小到具体问题，原来目标是什么，当时怎么做，边界条件是什么？回过头做完了看，做得正确不正确，边界条件是否有变化？要重新演练一遍。我觉得这是提高自己非常重要的一种方式。”
复盘本身是围棋术语，指棋手下完棋后，在棋盘上重摆一遍，下得好的继承，下得不好的，探究怎样落子才更好。
柳传志先生第一个将复盘概念引入到做事中。在联想，复盘是三大方法论之一，有一套规范的流程。下面这些内容来自柳传志先生唯一审读并指导修改的图书《复盘》。
一、为什么要复盘？
因为我们太多人都犯了这个毛病——没有时间和精力将事情一次就做对，却有时间和精力重复一次次做同一件错事。
复盘，可以让我们看到在这件事情发生的过程中，究竟有多少是外在的不可控因素，有多少是主动的可控因素，有多少是运气使然，有多少是实力原因，从而让我们更好的认识自己和环境，既不骄傲自大，也不妄自菲薄。
二、如何复盘？
复盘有三种类型：自我复盘、复盘他人和团队复盘。
1、自我复盘
就是复盘自己做过的事情，可以随时进行，是个人获得成长的方便手段。
只要自己愿意，只要形成习惯，就可以随时、随地进行自我复盘。其中最关键的是：
第一，当复盘有所收获时，应该立刻拿出纸笔或记在电脑上，如果有可能还需要详细记录下思考的过程以及得出结论的事项；
第二，千万避免自我欺骗的陷阱，自我复盘一定要无情。用柳传志的话说：“对待失败的事情要认真，要不给自己留任何情面地把这个事想清楚。”
2、复盘他人
能够利用他人的事件让我们不花成本就获得成长。复盘他人一定要复盘标杆。
复盘他人之后有3种应对方法，你可以根据自己情况来选择：
一是跟风，这往往是弱小一方比如小企业或者创新力不足的企业首选；
二是借鉴，往往是自有品牌且资源充足的企业所做的，他们从对手行为中得到启发，进而提炼出不同的概念；
三是主动出击，这往往是有资源、有品牌的主体所采取的行为，因为它们的资源优势，有能力进行强力反击。
复盘他人时，要避免一种倾向：对他人的细节进行否定，以此来肯定自己。这种只看见别人的“坏”而看不到别人“好”的倾向，会让我们失去学习的可能。
3、团队复盘
团队复盘，不能流于形式，不是秋后算账，不需推卸责任，不能找人批斗。团队复盘应该是探寻真相求知求真的大会，是观点和思路交锋的大会，是验证逻辑的大会。
（1）团队复盘的三种角色
在团队开始复盘之前，应该提前设置好引导人、设问人和叙述人三种角色。三者有明确的区分。
1.引导人
引导人是复盘中的重要角色，他的职责是要保证讨论不会偏离主旨，按既定流程顺利进行。这样的职能定位，要求他既在复盘中，又在复盘外。
一般来说，职位高的人有担任引导人的天然优势，由于他在企业生活中的权威性，使得他的话语具有更大的影响力，更能决定复盘的进程。
2.设问人
设问人需要通过提出问题，和大家一起探索出事情的本质，发现隐含在事情中的规律。可以说，好的设问人和好的问题，是复盘能否成功的关键，因为——答案就隐藏在问题之中。
问问题的第一个技巧，就是不停地追问；
第二个技巧是多用疑问句（开放性的，有指向性但又不那么明确），少用甚至不用反问句（挑战性）。
3.叙述人
叙述人是复盘的基础，复盘的内容就建立在叙述人的叙述和回答之上。
叙述人的态度，直接决定了复盘的氛围。所以，叙述人一定要超脱，要站在自身之外，客观地俯瞰整个事件。
另外，叙述人要做到真实、完整地呈现复盘事件，应该深入到细节之中，提供最末梢的事件信息。
（2）团队复盘的内容
复盘时，我们需要探讨的问题是这三个：
①现在情况如何？
②当时是如何决定的？
这个问题包含三方面内容：
事情是如何确定的；
事情是根据什么确定的；
执行得如何。
③让我们再审视下思考的前提。
（3）复盘清单框架：
现在情况如何：现在做到什么程度？
当时定的目标是多少？
现在的结果和目标对比处于什么状态？
有没有当时没预计到的结果出现？
有没有当时预计过但实际没出现的情况？
…
当初是怎么决定的：
当初决定的时候，是大家达成共识的吗？
有没有听取其他人的意见？
有没有让其他人畅所欲言？
我们当时是如何确定执行目标的？
支撑我们当初设置目标的依据有变化吗？
执行过程是怎么样的？
是不是完全按照我们的计划执行的？
为什么XX部门没有参加？
为什么XX活动没有做？
我们做对了什么？
我们做错了什么？
还可以采取什么新的做法？
……
让我们再审视下思考的前提：
我们对事情的理解是对的吗？
我们的动机是符合事物本身规律的吗？
我们有没有想要搞什么公司政治？
成功的关键因素是什么？
失败的根源在哪里？
……
这个清单主要是作为参考，只要是围绕着三大核心内容，只要能真正解决问题，获得成长，每个人都可以按照自己熟悉的方式组织和寻找问题，也可以按照实际的需要只去进行部分内容的复盘。
（4）团队复盘的步骤
内容有了，我们就可以按照以下8个步骤，带领团队完成对上面内容的复盘。这8个步骤依次是：
1.回顾目标；
2.结果比对；
3.叙述过程；
4.自我剖析；
5.众人设问；
6.总结规律；
7.案例佐证；
8.复盘归档。
摘自：笔记侠
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