对于管理者而言，问题一般分为经常性问题和偶然问题。但细究起来，一般可以分为四类：
1. 是真正经常性的问题。发生的个别问题，知识一种表面现象
2. 虽然是在某一特殊情况下偶然发生，但在实质上仍然是一项经常性问题
3. 真正偶然的特殊事件。
4. 首次出现的「经常事件」。
有效的决策人常需花费不少时间来确定问题的属性。如果类别错了，其决策必为错误的决策。
我们常犯的错误，便是误将「经常问题」视为一连串的「偶发问题」。换言之，没有了解问题症结所在的基础，其结果自然是失败与无效。
另一种常犯的错误，是误将真正的新问题视为旧病复发，因而仍旧应用旧原则。
第三种常见的错误，是对某些根本性问题的界定似是而非。
最后一种错误，是只看到问题的部分，而没有看清全貌。
一位有效的决策者碰到问题，总是先假定该问题未「经常性质」。他总是先假定该问题是一种表面现象，另有根本性的问题存在。他要找出真正的问题，不会只满足于解决表面现象这类问题。即使问题确实是偶发性的，有经验的决策者也会先怀疑这是不是另一项经常问题的首次出现。所以，一位有效的决策者，第一步总是先从最高层次的观念方面去寻求解决办法。
from 《卓有成效的管理者》
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