产品体验——知乎APP

                                                           ——高质量内容社区

概述

体验产品：知乎APP

产品名称：V 2.3.1

使用机型：红米1S，Android4.4.4

体验工具：Xmind 6，office

需求分析

                                用户为什么需要知乎？

1.提问：遇到问题时会想到来知乎提问，获取答案，解决自己的困惑；

2.回答：回答问题，也是是分享的一种方式；同时帮助别人解决问题，传播正能量；

3.浏览：闲暇时间打开知乎浏览，发现更多更好的问题以及答案，扩展知识面。

                                   场景分析

A：大学生A遇到了一个问题，他朋友给他推荐了知乎——注重质量的问答社区，于是他去知乎注册了一个账号，去里面提问需求帮助；他邀请了领域有经验的前辈，很快，他的问题获得了很多人的回答和关注，他的问题解决了；

B：从事安卓开发的B先生从学习安卓开始算起已经有15年时间了，在公司取得了不错的成就，有丰富的开发经验，他收到了来自知乎的邀请码，于是他在知乎上注册了一个账号，很快，他获得了很多的关注，并有人邀请他回答问题，他认真分享了自己的想法，他的回答获得了很多人的赞同，他感到非常开心和满足；

C：C先生平时工作比较轻松，有很多休息的时间，有一天他上网时注意到了知乎，于是他在知乎注册了账号，关注了很多话题、专栏、问题，时常在空闲的时间去知乎浏览，看看别人提的问题，碰到自己也有疑惑的，他会关注，同时他看到了很多好的回答，他会表示赞同；他觉得在闲暇时间逛逛知乎，既是一种享受，同时又是在学习，一举两得，非常愉快。

市场状况

                                          豌豆荚                            

                     知乎  474万              百度知道  867万                Quora  19万

                                          安卓市场  

                知乎    91.26万        百度知道    5.55百万热度       Quora    2.49万热度      

                                            应用宝

     知乎   441万  3.6评分      百度知道  1470万 4.4评分     Quora   389  没有评分

总结：

1、百度知道的市场最好，在三个平台它都是占了大部分的市场，这个与百度知道这10年来的积累有很大的关系，也就是它抢得了先机；

2、知乎的市场占有情况还是不错的，近年来下载量不断增多；

3、知乎在应用宝的评分没有百度知道高，我认为与用户体验有关系；

4、Quora的下载量不高，我认为这个与它是英文版有关系，这样子用户群体范围减小；

5、与百度知道相比，知乎的问答社区更注重质量；

建议：

1、听取用户的反馈，在用户体验上下功夫，做出更好的产品来；

2、开展线下活动，与线上活动配合进行；

3、目前能够在很多其他地方看到知乎的回答，比如，在百度搜索一个问题的时候，会有知乎的回答，可以更加扩展这方面的业务，做一个更加开放的平台；

用户人群分析

                                            男：86%          女：14%

总结：

注：PC端的用户年龄分布情况，大致能够代表移动端的年龄分布。

从用户的年龄上来看，主要集中在20~39岁，占到了全部用户的大半。说明了在这个年龄阶段的人对于知识的分享，学习更加感兴趣；

从用户性别比例来看，男性占到了86%，极大多数；

建议：

年龄分布上20~29岁占大部分是比较可以理解的；但是在男女比例上来说，我认为可以多扩展一些话题，或者邀请某些领域的女性精英来知乎，起到带动作用，多吸引女性用户。

产品结构图

产品结构合理清晰；

用户体验

UI设计

体验：知乎是一个比较注重内容的社区，App图标、导入页以蓝色作为基调，特别简洁，引导大众对于知乎的印象：不掺杂质，简单专一。

建议：我建议可以更多的在意用户的体验，设计几种皮肤，供用户选择；某种角度来看蓝色比较单调，黑色很沉重；

交互分析

体验：交互设计上比较考虑用户，让大家有一个比较好的用户体验。

1、 进去就是首页，满满的内容，手指右滑或者轻触内容的图标，左侧的导航抽出，覆盖首页；符合当前设计的理念；

2、 刷新方法简单，下拉即可；

3、 在每个回答内容的页面，下面就四个选择，简洁明了，方便用户操作；

4、 分享的目的地超多，给用户更多的选择；

5、 右滑返回的方式特别简单方便；

建议：

1、提问时有邀请回答，建议直接导入关注的人；

2、邀请回答搜索的时候，该给一些提示或者标签；

3、对于我提过的问题，当我想要去删除时，我却找不到方法；

4、首页内容区左滑删除只能从空白区开始滑，而大部分都是内容，不好操作，经常误操作进入问题页面，希望改进；

5、对于用户提的问题建议有时间记录；

功能

体验：功能上满足用户的需求

提问、回答、关注、赞同、收藏，对于一个问答社区来说，比较全面了。

建议：

1、首页的内容太限制，建议加一些推荐（比如赞同人数、关注人数很多的问答）；

2、搜索更能应该更加精确一些；

运营

知乎初期发展的用户具有以下特点：社会地位较高 、对某一个领域突出 、希望实现自我价值以及希望得到他人的认同 。

也可以说这些人就是各个领域的大牛们，都是知乎的种子用户；分析：

1、 在一个领域做了很久，积攒了很多的经验，多多少少都会有实现自身的价值的想法，同样也希望得到别人的认可，那么，他们对知乎就有需求；

2、 各个领域的大牛们可以利用知乎这个平台来进行交流，在同一个领域中，不管是竞争对手，亦或是朋友，精英之间也会心心相惜，他们之间的交流更加愉快；

3、 都说“榜样的力量”，各个领域的大牛们就是种子用户，他们的身上的带动力强大到不可想象，我本身就是了解到知乎上有很多厉害的人然后去注册的账号；

各个领域的精英作为种子用户是知乎运营的一个很大的成功之处。慢慢吸引了不少的用户，而后来的用户的特点也很明了：

1、 对这个未知的平台感兴趣，高质量的问答会是什么样的；

2、 想要去提问，获得领域精英的的回答，因为对他们的回答更加信服；

3、 高质量问答社区代表的就是内容上的高质量，在这个平台上可以学习；

总结：最早知乎是通过邀请码注册的，在测试阶段严格控制邀请码的发放，我认为主要是为了保证内容的质量，邀请来自各个领域的精英，营造了一种良好的氛围，同时，这也是一种吸引人的方式吧，越是不容易得到的东西人人往往会觉得它更有价值，更想去得到它，经过几年的努力，知乎才有现在的发展。

总结

一个好的产品总会有它吸引人的地方，用户判断的眼光是雪亮的；我个人认为知乎目前的成就有很大一部分在于它的运营模式以及它给了我们一个优秀的产品，建立起了自己的用户圈子。

有数据表明，目前知乎的活跃人数占总注册人数的比例很小；同时，知乎也在不断吸取经验，不断改进；

有时候，在我们遇到一个需要解决的问题时，我们需要的不一定是高质量的问答，我们需要的适合自己的。