【干货】情商培养第一步——了解什么是情绪？

情绪可以说是一种感觉，我们如何分享和克制这种感觉，将会影响我们和他人的关系。沟通塑造了我们的感觉，感觉又塑造了我们的沟通。

情绪——这种感觉其实由以下因素构成：

第一，生理因素。这个很好理解。如果身体不舒服，那我们的情绪肯定不会好，反过来，情绪好的话，身体肯定也好。

第二，非语言反应。比如一个人垂头弯腰的举止或者一声轻轻的叹气，传递出来的可能是他心情的低落或者身体上的疲惫感。

这里值得注意的是，我们的非语言行为确实会引起我们的情绪改变。比如，当你不开心的时候，有意识地嘴角上扬保持微笑，你的心情会慢慢变好。如果你平时是个不自信的人，那么你就有意识地抬头挺胸走路，慢慢的，你也会变得自信。大家不妨尝试一下。

第三，认知的诠释。我们对事情如何评估和判断会影响我们的情绪。比如，如果你失去了工作，你会觉得自己的自尊被毁了，因为一些完全不如你的同事都没有被解雇。如果你抱着这种心态去找一份新工作，那你会觉得很不自信。但如果你转换一下对这件事的认知——我有机会去找一个更赏识我的努力和志向的新职位了，那么你的情绪会振奋很多。

第四，语言表达。比如有时候你直接说出来“我很生气”所表达的情绪效果可能会比跺着脚走出房间的非语言行为效果更明显。

情绪可以由以上四种要素组成，我们将在后面来分析情绪对人际沟通的具体影响。