反馈原则（Visibility of system status）

系统应该在合适的时间、用正确的方式，向用户提示或反馈目前系统在做什么，发生了什么。

系统的反馈可以分为视觉反馈、声音反馈、振动反馈这三大类。

视觉反馈是我们在移动端和网页端最常见到的反馈机制，它包括系统对话框、加载状态、上传中、通知等等。

声音和振动的反馈强度高于视觉反馈，在视觉可见度不高或内容比较重要的情况下适度的使用，会有不错的效果，但必须谨慎使用。

隐喻原则（Match between system and the real world）

系统要采用用户熟悉的语句、短语、符号来表达意思。遵循真实世界的认知、习惯，让信息的呈现更加自然，易于辨识和接受。

这里所指的用户是指当前软件的主流用户，是他们对事物的认知。之前设计一个B端项目，有一个名词叫做“汇总记录”，在了解实际需求和程序逻辑后，其实这就是一个“刷新数据”的功能，但由于用户对该名词的认知已经养成了习惯，在考虑再三后还是使用了之前的名称。

可撤销原则（User control and freedom）

为避免用户的误操作，系统应该提供撤销和重做的功能

设计师应该尽量降低用户误操作的概率，应通过合理布局、文字提示、二次确认等方式降低误操作的发生频率。比如腾讯邮箱在发送邮件前，若正文含有“附件”2字，但用户尚未上传附件，则会出现友情提示“当前发送的邮件尚未上传附件，你确认要发送吗？”，对于已发送邮件也提供撤回功能。

一致性原则（Consistency and standards）

同样的情景、环境下，用户进行相同的操作，结果应该一致；系统或平台的风格、体验也应该保持一致。

1、客户端或者移动端的产品，产品本身应符合系统的规范，比如符合windows和macOS的规范 、android和iOS规范以及各类软件应符合平台规范（微信小程序）。

2、产品在不同端的体验感受应该一致，无论是pc端还是移动端，应给予用户一致的用户体验。

3、产品本身的操作应具有一致性，对于类似的操作场景、业务场景应给予一致的用户体验。

4、产品的品牌感时刻保持一致。

一致性原则不仅仅能提高用户的使用体验，还能有效的降低开发成本和提升工作效率（对B端产品尤为明显）。

防错原则（Error prevention）

系统要避免错误发生，这好过出错后再给提示

1、页面布局和操作流程要符合用户的心理预期，比如可点击列表高度一般比表头高度高就是为了防止用户点错列表。

2、对于重要功能的操作应进行二次确定，防止造成不可逆转的损失。比如在编辑状态但尚未保存状态下，点击返回按钮应该二次弹窗确认；对于比较重要需要谨慎操作的功能，比如收款、结账，应进行二次确认。

3、可通过必要的提示语，新手引导，指导用户进行正确的操作。比如输入框未输入前框内的文字提示、新功能的步骤引导。

记忆原则（Recognition rather than recall）

尽量降低用户的记忆负担，系统主动帮助用户记忆

比如搜索功能里的“最近搜索”功能、ps里的历史记录功能（结合了记忆原则和可撤销原则）、系统意外退出再次登录时打开关闭前的页面等等

灵活易用（Flexibility and efficiency of use）

系统设计应优先满足主流用户的需求，在此基础上再考虑专家用户的需求。

用户可分为初级用户、中级用户和高级用户，在进行系统设计时应先根据产品目标优先满足中级用户的需求，针对初级用户可以进行新手引导、帮助功能，对于高级用户可以进行自定义设计满足其功能。

简约原则（Aesthetic and minimalist design）

在满足业务的条件下，在交互上简化操作流程，视觉上减少不必要的装饰，突出重点功能。

简约原则不是毫无意义的删减内容，而是在了解业务、需求目标后，通过删除、组织、隐藏、转移等方式让视觉上有重点和层次感。

容错原则（Help users recognize ，diagnose，and recover from errors）

错误信息应该用通俗易懂的语言说明，而不是只向用户提示错误代码；提供错误时要给出解决方案。

系统在向用户反馈信息时，应该使用用户可以轻易理解的文字说明并提供解决方式。比如密码设置错误，除了告知用户当前密码格式不正确外，还应提示正确的密码格式。

帮助原则（Help and documentation ）

一个优秀的设计是在不需要帮助的情况下，用户也能轻松上手使用。

对于C端产品，特别是移动端的交互设计已经非常成熟，用户可以轻松上手一款新应用。但对于B端产品，由于其负责的业务逻辑和操作流程，提供必要的帮助文档还是很有必要的，主要分为新手引导、帮助中心、提示性文字、常驻说明。