风若明在医院值班总在忐忑中度过,生怕出一丁点事件,打乱了正常秩序的运行。晚上10点半,风若明刚要准备关闭电脑前往值班室休息,突然电话响起,瞬间将他大脑神经网路的警报拉起。
急诊科同事打来电话,机关枪一般的语速,字字如同子弹从风若明耳朵穿过,信息处理器有些来不及反应,只听得“嘡嘡嘡”的声响。经过再三确认细节,他才大致明白有一位大娘自己出急诊门口时摔倒,然后讹上了医院。她62岁,甲亢合并糖尿病,由于近期身体不适,找医生就诊时,医生建议住院治疗。可是住院需要一个基础身体指标,血液化验部分数值必须达到标准才能收入院。大娘听从医生建议,到急诊科先输液治疗。从下午1点多开始,一直到晚上8点半,才输液完。虽然护士再三叮嘱走路小心,但是出急诊门口时,在拐角处还是发生了意外,大娘不明原因摔倒。当时响动大,急诊科护士听到后快速跑出去救护。巡逻的保安当时也在附近,于是赶过去帮忙。
大娘被抬至急救床,推进急诊科大厅。经过初步检查,并未发现异常,但是她以急诊科门口没有安装路灯,路太黑为理由,讹上了医院要求赔偿。还让急诊科护士给买吃的。
耐心解释丝毫不起作用,讲道理在这时显得苍白无力。护士无奈报了警,赶来的警察联系到老人居住地的派出所,调查之后发现大娘孤身一人,无儿无女,老伴几年前也因病去世。与家属沟通的路就此堵死。护士只能安排详细的CT检查,庆幸大娘没有骨折损伤。
风若明原本不打算去现场,只是记录整个经过,把这个烦心的事搁置到第二天,自然有人处理。可是责任感强的思想还是打败了他懒惰的念头,风若明拎着值班包快步走到急诊科,明确了解具体情况。
他在偏僻的角落,向有处理纠纷经验的同事请教策略。根据同事指导,他联系保卫处查看监控,试图找一点有利的证据来与大娘谈判。有时候巧合都让人惊讶,门口的摄像头恰好被施工防护板完全遮挡。另外一个摄像头的画面仅仅拍到了脚,而且灯光极其暗,距离还远,看都看不清楚。风若明只能硬着头皮和躺在急救床上的大娘闲谈。他知道,不可操之过急。他不擅言谈,尤其这种纠纷的谈判,风若明觉得比油锅里煎还难熬。他暗自打气:遇见事不怕事,每个事都有解决办法。
风若明搬来凳子坐在床边,听着大娘诉说她的家庭情况,时不时风若明夸赞一句,再就是问一个问题。从10点40一直到快12点,拉锯战消耗着风若明的耐心。终于,大娘也有些熬不住了,可能是肚子太饿。但是风若明不敢买食物,因为万一大娘再说吃的食物让她身体不舒服,这就解释不清楚了。
风若明当时考虑到如果把老人晾在急诊科,她休息不好,也没人照顾。聊天过程中,他征求了大娘的意见,最终打车送她平安回家。急诊科护士还再次检查大娘的心电图和血压,并且开了内服和外用治疗跌打损伤的药。虽然大娘几次在车内塞给他红票子,但是风若明并没有接。“遇见就是缘分”风若明说。
返回值班室的路上,风若明脑海中在盘旋着许多念头,大娘其实并不坏,你待她好,她能感受到。很多矛盾来自刹那的气不顺,有人如果及时妥善解决诉求,那么纠纷不会发生,冲突不会冒起。
爱出者爱返,福往者福来。别太在意自己的吃亏,盘算自己的利益,奉献了爱心,供出了钱物,使出了力时,还有善语良言,或者友好微笑,都会让这个世界变得美好,我们的旅程也会开心欢笑。
(2022年12月22日,周四,晴)
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