今天，发生了一件事儿，让我思考了很久很久。最近正值端午履约高峰期，一个时间点的问题让客户出现了不满意的小情绪。秉承着高度重视售后，做客户满意我们高标准的销售理念，我立马把客户反馈的这个问题拎了出来，开会讨论以后如何避免。最初的我认为我们这件事儿已经做好了99步却折在了最后一步上，很是生气，我们下次一定要把控好时间，考虑天气因素、生产时间等等。然后我便给同事讲:我们做销售，要的是百分之百的正确和超出预期的服务，因为我们绝大多数都做的很好，甚至是非常好，只要有一点做的不好，那么客户的印象里就只会记得不好的这一点，就会因为这一点对我们很不满意。正如，我经常培训伙伴说的:一个售后处理的好可能不能给我们带来一个客户，但是一个售后处理的不好，会让我们失去一批客户。
会议过后，我还坐在那里想，终于，我想明白了。这个问题的出现，我们从第一步就错了，我没有在第一步的时候和客户确认清楚今天送货，今天什么时间送货？几点送到？送过去要不要协助卸货？要不要帮忙摆放发放？提前到是否可以？等等一系列问题，所以在客户和我说两点半到，我们的师傅真的是两点半卡着点到了指定收货位置，而在两点27分的时候客户却给我打电话指责我们迟到了，叮嘱了那么多天时间上还没把控好，做的不够到位。
所以，你看，如果我在开始的时候把问题和客户确认清楚，再把确认清楚的注意事项传达给生产履约组，生产履约组的同事再反复同步给配送端，那今天这个事情是不是就不会发生了呢？
沟通是多么的重要，沟通不到位，一切都白费呀。
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