南山培训总结

今天上午主要就是告诉我们就是新会员老会员潜在客户和会员投诉几天维护一次和会员投诉的解决办法，客户投诉的心理，一是服务质量二是规章制度，三是我们的服务态度四是管理这方面五承诺不兑现，主要讲了关于会员投诉的几个应对步骤，会员接待，安抚情绪，了解情况，方案协商，达成共识，总结复盘，安抚情绪呢？第一点就是态度诚恳要铭记要肯定观点，然后要马上回应表示重视。了解情况就要了解会员就是发生的经过原因和诉求，咱们顾问的原则就是说要及时，然后就是一我们的心情，不能说太多的承诺，客户投诉的禁忌就是不能在客户面前说不可能不会发生一分钱一分货等。后面讲的就是三妹对我们这边派单重点讲了就是说要派单的话要去人多的地方只派单不加微信，然后加资源的话就要去找走的慢的人这样就可以好一点，还有一些就是实战演练，收资源呢，主要是要夸对方，然后就是不能放弃，要等客户拒绝三次之后再放弃，派单的时候要主动把单页塞到对方的手中。