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掌握这五点,提高职场沟通力

掌握这五点,提高职场沟通力

作者: 刘姥姥a66 | 来源:发表于2019-03-22 10:21 被阅读0次

我们要给大家分享的书是《学会提问》。

本书作者粟津恭一郎是日本“提问力”专家、企业高管教练。他的工作内容就是不断“提问”,用提问引导管理者获得更大成功,帮客户达成目标。他指出,“优质提问具有强大的力量,能改变自己和周围人的人生轨迹,使他们朝着更好的方向发展。”

今天,我们分享书中关于优质提问的五个诀窍。

听锣听声,听话听音

实现优质提问最重要的姿态是“倾听”,不只是凝神听对方的话语,还要注意对方的声调、音量、语速、姿势、表情等言外信息。看看对方是否心不在焉?神情愉悦吗?气色如何?

通过观察,我们会了解对方当前的状态,然后有针对性地提问。比如对方身穿西装,但裤子和衬衫上有很多褶皱,说明他可能沮丧或者异常忙碌,连衣装都无心顾及。那么,我们提问时语气要尽量放缓。

当然,提问者也需留意自己的表情和姿势。在一对一提问时,最好坐在对方偏右或偏左的斜对面,隔着桌子相距一米左右,身体朝向对方。如果坐在正对面,中间没有桌子,感觉像面试,产生不必要的紧张。

排除杂音,减少无用

在名人演讲等场合总能看见有人提问时,不厌其烦地陈述自己的见解或开场白:“刚才,您讲了某事,但关于这件事,我曾听某某先生说过这样的话……”如此说了五分钟,最后完全不懂他要问什么。

类似的开场白更多时候显得多余,扰乱谈话节奏。光是减少这些“开场白”,就能让谈话变得顺畅许多。

还有“可是”“话虽如此”等措辞,像在否定对方此前的言论,多次重复,会令人感到自身被否定,不利沟通。

想要改变,可用录音笔录下自己的谈话,找到常用的无用口头禅,有意识地避免。毕竟归根结底,提问就是“你”和“我”的一对一交流,尽量去掉其他无用的东西。

顺势而为,现想现问

很多人喜欢提前写出问题,然后不管对方如何回答,只是按顺序逐一说出来,但这样往往无法打动对方,更别谈得到优质的回答了。

《铿锵三人行》和大多数谈话节目一样,会事先设置话题,给嘉宾分配“方向”,但他们没有台本。一次,导演何平上节目聊自己拍的《天地英雄》的过程,最后却话锋一转聊起了其他事。主持人非但不阻拦,还顺势而为,现想现问,促成了一场有趣有深度的谈话。

这种能力,只要经过练习,任何人都可以做到。你需要一本备忘录和一支笔,一旦对话中出现能引出下个提问的关键词,就记在本上,不然对方发言一长,可能就忘记自己想问什么。记住,是关键词,而非对方讲话内容。

以你提问,以我反馈

实现优质提问,最好针对提问对象本人“你”提问。

如果经理想促成下属发现问题,达成工作目标,与其问下属行业动态和发展前景,不如问“你自己觉得目前的状况如何,该做什么?”这样更可能得到有价值的回答。

同样,反馈也极其重要。比如,听了下属对于目前状况的反映和规划,经理觉得其中有问题,这时一定要用“我”做主语反馈。“我觉得你刚才的规划有些问题……”

毕竟主语是“我”,表达的是个人意见,被问者也许会感到不快,却无法做出“没这回事”之类的全面否定,从而进行更深的思考,想出更好的办法。

这类反馈不仅对工作交流有效,也适用于夫妻吵架或教育孩子等方面的沟通。

专注自身,应对意外

有时,对于你的提问,对方会给出意料之外的回答,比如与问题风马牛不相及,或是你想得到具体回答,而对方的回答却很抽象。

这种情况可能是被提问者无法准确表达想法,也可能是对提问有所误解。

在工作谈话中,若是下属这样回答,领导可能会忍不住批评。事实上,无论对方做出什么回答,最好都不要评判他回答的“好坏”。只需明确自己想问的事,然后再问一遍:

“是这样,能不能告诉我你为什么会这么想?”

“原来如此,具体是哪些事呢?”

“如果那么做,在这种情况下会怎么样呢?”

这样可以暂时附和对方发言,同时继续问出自己想得到的答案。

总结一下,德国诺贝尔物理学奖获得者海森堡曾说:“提出正确的问题,往往等于解决了问题的大半。”掌握优质提问的这5个诀窍,你也可以更快更好地解决问题。

今天的分享就到这里,希望能给你带来启发,记得给我们点赞鼓励哦。

参考书目:《学会提问》[ 日 ] 粟津恭一郎

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本文为剽悍晨读写作特训班(第二期)学员作品

作者介绍:慢慢,理科研究生,瑜伽爱好者。希望用理性探索世界,用文字温暖人心的写作者。


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