沟通作为一种技术活，它需要掌握多样的方法，遵循各种步骤和原则。只有把听、看、问、说有效地结合，沟通力才能提高。那么如何才能掌握这种技巧，做到有效沟通呢？《沟通力：话说对了，事就成了》一书针对沟通讲的非常透彻实用，书中的方法概括起来有三点：
第一、事前准备：万事俱备方能有效应对
不管做什么事情，事前计划都很重要，只有做好准备工作，在沟通的过程中才能明确沟通目的，做到有的放矢。尤其是重要的沟通，事前的准备直接关系到沟通质量的好坏。
事前准备概况的讲包括了3个方面：
1. 明确沟通目标、计划
沟通目标就是你希望通过这次沟通能达到的目的，也就是希望收到的效果等。目标确定后，就要制订计划，比如时间、地点、事件和人物等要素。然后再考虑沟通方法，就是先说什么，后说什么，怎么样说才能提高表达效果等。
2. 估测异议，针对性地分析双方情况
在事前估测可能出现的异议或争执，以免突然遇到时手足无措。在沟通前，对自己和对方进行详细了解和分析，搞清楚双方的优劣势各是什么，有什么互补性或促进性。
3.提醒对方做好沟通前的准备
一个顺利的沟通过程是需要双方共同完成的。所以，沟通双方都要做好事先准备。
以上这3个方面是事前准备的重中之重，一定要认真学习，落实到位。这样你才能拥有一场有效的沟通。
下面，我用一个例子来说明事前准备的3个方面。
比如，跟企业商谈关于培训沟通事宜。沟通前的准备工作有：
•明确沟通目的、计划：目的是每年给企业做12次服务，每次3天，总费用为54万元；确定谈判时间、地点、出席人物等。
•估测异议、分析情况：费用方面可能产生异议，分析异议合理性及解决方法。陈述沟通在管理中的重要性，不懂沟通的弊端和给企业造成的损失等。简要说一下自己的成绩以及服务过的知名客户。
•在沟通开始前和对方联系，提醒他沟通的主要内容。
如此，这才是较为完美的沟通前期准备。
随意而为的沟通注定是失败的、无效的。有效的沟通就应该提前准备，进行整体考虑，做到心中有数，有章可循。
做好了准备，接下来就是阐述观点。
第二、阐述观点，不仅要听到，还要听懂
阐述观点不是把自己的观点说出来阐述完毕就行了，你不但要让别人听清而且还要听懂，最好是得到对方积极有效的回应，才能使沟通得以顺利进行。
比如，中午12点时领导对下属小李说：“吃完饭帮我复印一份文档，要50份，我下午3点给学员们用。”
领导吃完饭返回办公室，发现小李苦着脸在复印文档。一问才知道原来他饿着肚子工作，所以心情不好。
问题出在哪里呢？小李交流时不够认真，没有听懂领导的信息，没有注意“吃完饭后再复印、3点才用”这些重要信息。此外，如果他懂得跟领导确认需求，即使前面漏听了，经过确认也可以明确领导的真正需求， 不至于给自己造成了困扰和不便。
所以说，在沟通过程中，既要对方听懂又要得到对方积极有效的回应，只有让对方确认了你的真正意图，才能使沟通更加顺利、有效。
又比如，你张口就对别人说：“昨天上午那件事真是把我害惨了？”
如果别人不知道你昨天发生了什么事，势必无法理解你的意思，这样就造成了沟通障碍。
不应该把“那件事”省略掉，应该语句清晰地告诉他：“昨天上午和客户洽谈时我竟然睡着了，真是把我害惨了。”这样别人就容易理解你的意思了。
所以，在阐述观点时，最好先梳理一下自己的语言思维。既要吐字清晰、语句清晰，又要条理清晰。试想一下你愿意跟一个咬字不清晰、说话没有逻辑的人聊天吗？
阐述观点既要让对方听清，也要让对方听懂。如果给人一种语无伦次的感觉，那说明你的条理性非常杂乱，更别提别人能信服和接受你了。
说出来自己的观点后，还要全面考虑对方听到你的观点可能做出的反应，并制定相应的对策。如此，才算做到了细致全面。此时你会发现，你的观点不仅对方听到了，而且还听懂了，这样的沟通才是顺风顺水。
大家都知道沟通过程中难免会出现异议，那么如果有异议，要怎么处理呢？
第三、异议处理，找到分歧，解决问题
当我们阐述完自己的观点后，对方不一定当场接受，有时还会抱有异议，甚至是提出完全相反的观点，这是沟通中的常态，没必要失落或者过于着急，更不能强行逼迫对方接受你的观点，这会直接导致沟通失败。
而我们要做的就是针对异议，找到分歧所在，然后根据分歧点对症解决问题。处理异议也是要讲究很多技巧的。
比如，刘先生推销通信器材时碰上了一个比较苛刻的客户。客户虽然表现出强烈的购买意向，但是对价格有异议，并且提出一个降价30%的心理价位，这是刘先生绝对不能答应的。
刘先生说：“你开出的这个价格在地球上都不存在，我怎么能答应呢？”
客户也针锋相对：“地球上都不存在，你怎么说话呢？我就开这个价格，你爱卖不卖！”
刘先生：“虽然客户是上帝，但我没有见过你这种上帝，我不卖了！”
毫无疑问，这种沟通方式肯定以失败告终。对于销售员而言，客户无论何时都是上帝，应该对客户的异议表示理解和尊重，就算客户的异议很离谱，也不能说出过激的话。
客户对产品苛刻，恰恰说明他确实想买这个产品，刘先生应该仔细分析客户纠结的点。
比如对客户说“--先生，您对比了那么久，看得出来您确实很中意这款器材，首先感谢您的认可，其次希望您理解，咱们的产品是明码标价没有折扣的。这个价格也确实有些贵，如果您暂时资金周转不开其实可以选择分期付款的，咱们很多客户都是分期购买的。”
客户得到了应有的尊重。换种沟通方式，结果就得到了订单。
同时，处理客户异议，不能被表面现象迷惑，要透过现象看本质。要知道异议不可怕，成交概率最大的往往也是异议最多的客户。
沟通是一个渐进的过程，每一个阶段都会出现不同的问题，此时我们就要及时做出总结和反馈，及时肯定和纠正过程中的优缺点，这样就可以更好地促进沟通的顺利进行。
做到以上三个方面，至此，你就拥有了非常有效的沟通。
最后，我还想告诉大家的是，事前准备、阐述观点、处理异议、这3个步骤，作为有效沟通的先决条件，一定要严格按步骤进行，才能提升有效沟通的概率。
说到这里，今天的内容就聊的差不多了，让我们简单回顾一下。
我们今天聊了有效沟通沟通之前的准备工作，事前准备包括了3个方面：
一、事前准备：万事俱备方能有效应对；
二、阐述观点，不仅要听到，还要听懂；
三、处理异议，找到分歧，解决问题。
做好了这些，你就可以在沟通过程中如鱼得水，应付自如。
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