对供应商而言，客户不一定是上帝，也可能是“魔鬼”
01.
近期在处理两个客户的问题时，内心很有感慨，解决的过程中我不断的细化这两个客户的信息，以及在出现问题时他们的反应和状态。
很多人都认为或者觉得常识应该是，作为“客户”一方对供应商进行评级是很常见的行为。但是当有些公司当“上帝”久了，便会有些得意忘形，对于自己所提的无理要求以及违背客观的事情，依然会让你“必须”完成。
然而，随着经济的发展和同质化竞争转向品质及服务的提升，市场已经越来越偏向于需求方与供应方共赢的模式。当有些客户还在提出无理要求时，殊不知供应商也开始的给“客户”打分评级了。那些被评级和打分成“差”的客户，很可能越来越难买到优质的产品和得到更好的服务。
02.
“客户”在咆哮：不管多么不合理，但只要是我说的，就合理！
有一天，“上帝客户”因为生产过程中操作失误，导致设备出现了部件损坏，在接近十二点的时候与我联系让尽快到场解决，我派人在1点钟的时候到达了客户现场（响应绝对速度）。
“你们这设备坏了，严重的耽误了我们生产……”
“这每天给我们造成多大的损失呀……”
“你们必须、马上给我解决，明天一早就把零件给我们换上……”
刚与客户见面，就迎来了各种“负责人”的一顿咆哮，当然这也是大多客户常常做的“表演”，他们愿意把问题放大化，以迫使你提高接受能力，让你接受一些本不属于你或者更偏向于客户利益最大化的问题。
*损坏的配件为非标加工产品，要使用加工中心，又需要做热处理，而客户只给一个晚上的时间；
*客户自身应该在关键生产工艺上做设备备份或配件储备，因此其耽误生产亦或者造成损失，与供应商没什么关系；
面对无理且违背客观规律的要求，虽然内心中对客户也有很多不满，但仍然在尽力处理，毕竟在给客户最终打分前还是要把当下的事情做好。然而，客户的种种，确实已经上了我心中的黑名单。
03.
客户说道：“时间上可以延长，东西务必做好”！
在与我的客户签订合同，制定完工时间上，我得到了客户的反馈。原本我制定了10天的设计时间，然而客户却把这个时间做了一个“开口”——双方沟通认可后。
“慢工出细活”这句话确实不假，很多错误是在“追赶”时间的时候造成的。当有些客户在催你的时间时，实际上也增加了他的不确定因素。
目前，项目已经接近完工，过程中客户与我们配合及沟通的一直很好，产品也获得了客户的满意！
合作双方能相互理解且提出要求时能符合客观规律，彼此共赢的状态也就形成了。
“客户就是上帝”这句到今天都没还彻底“衰”的标语，不想再去溯源其到底是从何时、因何原因而被提起。当下，客户与供应商之间更多的应该是一种合作、共赢的关系，一味地当自己是上帝的客户，并不是好客户。
END
作者：王三月
创业者、产品经理、自媒体人
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