2020-02-10
A1
今年一月上旬，我接了一个线上职业规划咨询。对此事借ABC模式，拆解。咨询中，我希望给来访者尽多"支持"，给的参考信息多。就像，上学时老师讲重点，课下需要多练题结合讲的内容，去多理解达到多懂多解题。我的题就是需来访者多看参考信息，比较中理解自己及职业问题。现在套用"ABC"分析，A是，沟通中，我先对他的需求及接收能力等因素作了基本了解，没注意在咨询中收更多反馈。
B是，在后续沟通中照旧穿插分享了充足参考信息，缺少调整。
C是，咨询结束后，来访反馈压力大，影响效果。让人感到较可惜。
我思考作过反向分析，套用"ABC"写分析:1线上咨询观察体会来访者的效率低，我缺少相应重视，未加强考虑来访者体验，2征询来访者体验反馈的次数偏少。3由此缺少调整未改善体验最终影响效果。
A2
针对这次咨询，关于A，对"我想多给来访者信息"，却未注意来访者感受。改为以适合来访者需求变化为前提提供信息。
目标:及时发现改善不良体验。从A入手的具体目标，增加询问"体验效果"次数，一次咨询不少于3次问。
行动:涉及B，下次咨询中，注意，在十分钟左右的间隔时间点，考虑是否适合征询来访者。有询问则在记录单加上简单记录。次数不应少于三次。少于则做10个深蹲作监督提示。促进增加反馈及时调整。继续比较来访者咨询结束后的评价，反观之前的调整情况。
争取的C是，改善来访者体验，收到更多认可，增加咨询动力。
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