1.四个要素
观察、感受、需要、请求，牢记这四个要素，在遇到事情时请先观察再体会感受，知道自己的需要，说出请求。
2.运用
运用非常的广泛，亲密关系、家庭、学校、工作、谈判等，都可以利用非暴力沟通的方式来解决问题，可以协调各个层面的争论和冲突。
3.方式不对
如果沟通使用的方式不对，会让我们难以体会到心中的爱，而对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观，不要将价值观与道德观混为一谈。
4.回避责任
自己的思想、情感和行动都必须对它们有责任，我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。
5.强人所难
我们往往对别人的要求不是那么善意，总是希望对方依照自己的想法来做事。要多专注于自身的感受和需要，强人所难也会造成心灵的隔阂。
6.区分观察和评论
观察和评论混为一谈时，别人更倾向于听到批评。多观察事情的原因和经过，不要直接下个结论。
7.听到不中听的话：四种选择
认为自己犯了错、指责对方、了解我们的感受和需要、用心体会他人的感受和需要。通过知道自已的需要和期待、想法后，不再指责别人，尊重感受来自自已。
8.提出具体要求
要清楚地告诉对方，希望他做什么，要说明清楚，不然别人不知道我们的想法，还会引起反感。
9.明确谈话的目的
不要自话自说，说话时表明说话的目的，在与人聊天中，总希望得到对方的反馈，不要让别人误解了你说话的意思。
10.了解他人的反应
对方此时的感受、对方在想什么、是否会接受我们的请求。
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