近一个月以来，这个前沿阵地的项目业务才刚刚复工复产，正逢趸船的保养时期，只能改用临时的通道接待了。
临时通道的棘手之处就是全部人工排船，现场的秩序也经受严峻的考验。
周末的高峰，一下子炸了锅。
船长们喊着怎么还没轮到我，排船的人说着今天太乱了，客人们焦急地等待着；临时的候船厅里挤满了人，乱哄哄的……
一天下来，大家七嘴八舌的总结着。
船长们说着排船太不公平；排船的人说着代理商的客人太没次序，根本没有到现场维持秩序；市场的人员接到了代理商的投诉反馈，也不无力撼动接待的你推我阻，只能一味地道歉，表态一定改进。
经过一段时间的磨合，接待的流程顺了很多，只是有些人还是坚持着自己认为的坚持。代理商们好像也都有些习惯接待的疏忽，管用了你们怎么怎么的指责。
逍遥曾是科班出身，且又有些多年的旅游从业和接待经验，他渐渐发现了问题的所在。
只是这些所谓辛苦人一直的推诿和吐槽，让他大跌眼镜。刚开始他会着急上火，也有过努力地协调，最终还是在一片以客户赚钱太省事太容易的反扑而让他始料未及。
他知道，自身的服务接待没能理清顺畅，他无力去为接待的“突发问题”解释太多，以至于反驳。对于客户习惯性的指责和得寸进尺，几次三番他试图通过内部的讨论去引导大家的服务意识和市场导向，后来他开始选择了沉默。
“我们的客人又被拦住了，说是要实体票，已经好几次这样的情况了”
“我们明明下了单，现场却说差不多票，这已经是第二次了”
……
客户是开始了习惯性地指责和反馈问题，即使他们知道结果如何，但他们总有一种面对菜鸟的居高临下。
“告诉我，客人在什么位置，我已经给你们发了购票的流程和示意图，你们有没有告诉客人换票的流程和依图所示到达指定的位置？”
“查不到订单，可能有种种的原因，面对客人首先要做的是先安抚客人的情绪，同时抓紧排除查不到的可能，查实尽快解决。一味地指责，还带动客人的反面情绪会让事态发展更糟。让客人觉得你不专业！”
……
一顿训话，让客户肃然起敬，哑口无言。
逍遥知道，作为服务的一方，面对客户不应该也这样的口气去咄咄逼人，何况的确是自己本方的主要原因导致；但专业的经验和判断，让他可以像训孙子一样地打压他们居高临下的气焰。
专业的操守告诉着他：打铁还需自身硬。
这是一条铁律。没有理顺和优化自己的接待服务，将无以面对客户的挑剔和市场的竞争。
他可能还会继续地选择沉默，毕竟他无力改变诸如此类的推诿太极。当他听到了有关人员理直气壮地说着错误的必然，却没有随之而后对此事负责。
他还是决定了继续沉默……
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