企业文化之伙伴

在全世界范围内，星巴克一直都被认为是一家营销做得很成功的公司，但事实上，他们在传统营销和广告上的花费极为有限。星巴克创始人霍华德·舒尔茨如是说，“我们更愿意把资金投入到创造人与人的联结上，来赢得伙伴对我们的信任，在中国市场也是如此。”

霍华德表示，企业的文化即企业的行为。能否通过人文的视角来获得卓越的绩效？这一点很重要。 无论是企业家或员工，当我们从学校毕业走向世界之际，让我们传递人文精神，提醒彼此的相同之处：我们都渴望共同的目标、共同的理解、共同的热情，和对彼此的同理心，无论我们来自哪里，去往何处。“我深信人与人之间的相同之处，远远大于彼此的差异。” 我们的事业并不仅仅是为了赚钱。我们希望通过我们的事业，为我们的伙伴创造机会，为我们的顾客创造美好的环境。

现在的星巴克没有任何排他性技术，任何人都可以开咖啡店。那么它的竞争优势在哪儿？霍华德表示：“我们以尊重和尊严相待，我们也以同样的方式对待顾客。星巴克品牌的资产不是从外部建立的，它源自内部。” 经理人需要对员工有更敏感的观察和了解，这可能超越了工作层面的责任，但这样的理解与关怀，会让员工更有信任。