出错一次可以理解，但同一个问题，出错两次，就不可原谅！
01、
12号的时候，从外地发给我2箱货。到今天5天了，还没收到！
按照往常这不大可能，因为同一地址，同一快递我发过很多次。
周六，对方联系我让我取货，我下楼没见，电话沟通时，才发现对方送错了！
其实，打开高德按收货地址一搜就出来了，是有几个差不多的地名，但是前面的区不一样，于是，我告诉对方详细地址，以及周边地标性建筑！
周日，又一个电话来了，我再一次核对了收货地址，并告诉对方可以问问他们同事，之前给我送过很多次货！
就这样，我忙别的事去了，今天周二，突然查一下物流信息，再打电话过去，对方说不送我这里，又要返回分拨中心，一下子人就很烦躁，我就点击投诉，客服也是醉了，只会道歉，其他也干不了！
02、
通过这件事，我就在想，如果两个网点或者分拨中心处理问题件的时候，稍微注意一下，不会让同一问题犯错两遍。
或者说，遇到第一次配送的小伙子，机灵一点，发现送错后，打开地图搜索一下，然后再返回分拨中心时备注一下，问题也就解决了！
再有，说明市区的安能物流网点不够，哪怕有的网点也是不专业，可能一个网点带其他牌子的货。搞的很菜鸟驿站一样！
其次，客服部门也不行，如果一家企业想要真正发展的好，客服部门真的能收到很多好的思路，客诉就是痛点，把这些痛点解决掉，服务就能提升很大一截！
03、
再回到物流和各快递，我们每个人都经常用，尤其是我做生意往来，用的更多了！
顺丰，不用讲，价格最贵，速度，安全最有保证你！尤其是重要文件，合同，资料我一般都发顺丰！
京东，以前只配送，不收货，现在也开始收货了，我挺喜欢他们的配送速度，每次京东发货，快递箱子不会坏！快递小哥也不错！包括近期发货，我都会选择京东！经常合作，他给的折扣下来比中通还划算。
物流中，我其实蛮喜欢德邦。
最讨厌的是极兔快递，特别垃圾，时效太慢！
安能网点有些地方太少，这次安能的体验不好！
04、
出错不可怕，可怕的是同一个问题反复出错。
第一次出错，从某个角度来说是一种进步。因为没有经验可循，必须建立在一定范围的错误上来总结和迭代。
但很多组织当中，体系庞大，思维固定，没有允许创新的行为或时机。有一部分人，看到问题时，可能反馈过没有得到很好的结解决最后也就不反馈了！还有一部分人可能会想，事不关己，高高挂起。公司要求怎么干，他就怎么干！至于是否浪费，是否影响客户体验都不重要！
于是，一个庞大，传统，甚至呆滞的组织就出来了！
各部门间，只完成自己的工作，其他部门和我无关！
写在最后：
这件事，可能对很多人来说，充其量是一件小事。但是，对我来说，我看到了提升点。用户体验，网点布局，人员高效管理等问题！
如果你也是做生意的，希望你多关注客服部门，认真对待客诉，多从客诉里找提升点！
祝愿你的生意越来越好，祝你用户体验不那么差！
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