文/桑夏
这两天和一个快递员联系频繁，有时电话又是短信的，原因是他昨天把我的包裹送丢了，完全查不到踪迹，而且在我不知情的情况下，单方面确认已收件。
昨天下班刚知道时，我挺生气，因为包裹没送到、他也没联系我，我联系他确认可送达时间后，他在那个时间内并没到、也没联系我，但直接确认了已收件。这是我最初生气的原因。包裹里的东西不是贵重物品，我也从不对快递员们差评，甚至很多时候我能接受晚送达，但我不喜欢这样前后不一的结果。
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收到签收信息后，我很快联系了快递员说明情况，他知道情况后，立马给了我解决方案、补救措施，并详细地说明了可能出错的原因，还一直道歉。因为他的态度，我的负面情绪有所缓解，而且他在电话那端，一直在笑。我真的算是第一次真正地体会到“伸手不打笑脸人”，因为他让我感觉到了他真的在解决问题，而且有很清晰的思路。我不管他是否是因为接受过相关培训，我觉得我不能“过分”（我一开始也没想过分）。
晚点的时候，他找了几个可能出错的地方，确认是无迹可寻，他说“你直接告诉我价格吧，我马上转了补偿你！”那是晚上9点多的时候。我再次觉得，我应该对他更“宽容”，让他第二天再确认。因为几十块钱虽然不多，但是万一影响他的工作呢？这是我自己当时的想法，而原因是他处理问题时的真诚。
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今天，他送快递时在附近可以找的地方全都确认了一遍（送新快递时），他告诉我“没有”。他放弃了、我也放弃了，他坚持马上给我转钱。完成后，他给我发了一条短信，还在道歉。
下午快下班时，接到他的电话，原来是失而复得---我的包裹被他们自己内部人员弄混了、搞错了，分到别的地方了。当时知道的时候，我的有失而复得的喜悦，我马上把钱退给了他。
晚上送件过来，我一开门，他就问“你就是XX吧？”，他的声音听着真让人觉得高兴！他的笑也确实真诚！这次感触这么深，是因为有对比，我以前也遇到过类似的事情，但是快递员的态度截然相反。
之前的快递员打电话的语气就很不友善，说的话类似“你现在不在家，我怎么给你送？不能收买什么买”，打电话追踪送件情况的回答也特别不友好，至于找快递的电话更是不耐烦“我会给你找的，找到了会联系你，我还能吃了不成”。那样的体验实在太差。
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我一直都坚信微笑和与人为善的力量。刚工作的前几年，直接接触外国客户的机会比较多，见了面后，他们不会经常说我漂亮（虽然老外喜欢这么夸），但是很多人说“Sunshine， I love your smile（我喜欢你的笑容）”，或者夸我“You are with pretty smile（你笑起来真好看）”。每次，我都比听到他们惯性夸美还高兴。更开心的是，有的甚至因为笑容而相信我、选择与我合作。何不乐哉？
我曾给自己一些社媒的签名是“Smile is the best business card”, 有人或许觉得无法理解，但也有客户特意给我点赞。笑容只是一个表情，但是它能传达的是人与人之间最珍贵的情感，老话说“一笑泯恩仇”，也不是不无道理的。
今天，你对多少人笑了呢？对镜子里的自己，笑了吗？
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