在马云提出新量售概念的同时也提出了一个重要的名词"大服务",相继同时提出大服务的还有个培训界和商界的大佬,诸如:俞凌雄等等.
为什么服务日次重要,市场无限的细分,需求趋于饱和,竞争白热化,那么企业靠什么竞争,产品靠什么取胜.
答案很简单:"服务",既然是服务,那么承载这种服务的载体是什么?答案是"社群".
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首先我们先来看一下什么是“大服务”，大服务和小服务的区别是什么？
小服务是在营销过程中的以签单交易为目的，急功近利，缺乏长远眼光，极大的阻碍了市场营销的可持续的发展。大服务则不同，大服务以人为本，视人为目的热不是手段，这样做不仅具有哲学意义，也具有市场的，现实的商业价值和意义。重视，尊重，理解，把我人的各种需求，是大服务的理念，大服务的为顾客创造价值为始点，也是视为终点。
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因为别人还在做先服务的是他们已经再开始做大服务了。
大服务是一个庞大的系统工程。
要想提升服务水平，想以服务利器争夺市场，赢得竞争的胜利，就需要丢弃原有的小服务的小思维，树立大服务的理念，搭建以客户感知为向导的大服务体系，
案例：喜来登酒店的服务，在旅游旺季有一对老年夫妇在旅游的途中决定不按原来的计划路线旅游，重新规划了路线，当天已将是下午六点了，天气下着下雨，夫妇来到喜来登酒店住宿，很不巧的是当天有一个旅游团订了酒店的所有的房间，老人当时很焦虑，不知所措，这一切都被喜来登酒店的大堂服务人员收入眼帘。
一位大堂的工作人员安排老人在酒店的大堂吧坐下，同时送上两杯热气腾腾的温水，安慰老人，并询问老人对于住宿的要求，在得知老人对住宿的要求之后，再次送上了酒店精心制作的点心，安慰老人，“爷爷，奶奶，现在已经到了下午用餐时间了，酒店为您准备了一点点心，您先吃点点心，喝点热水，我们现在马上按照你的要求为您联系其他酒店，预留房间，没有让您到店就住上舒适的房间，我代表酒店想您道歉”。
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老人焦急的情绪在工作人员的诚心安抚下放松了许多，这是工作人员在按照老人的要求联系了和喜来登酒店同样规格和星级，服务的酒店，终于在几十家上百家酒店预订到了房间。
老人在听到工作人员带来的好消息，一种惊喜的表情，瞬间性格孩子一样的开心，工作人员告诉老人有两家酒店，一家和喜来登酒店的规格，档次是一样的，但是距离这里大约有1小时的路程，还有一家比喜来登酒店点的档次要高一些，距离这里大约有30分钟的路程，但是不论你选哪家酒店我们都用专车送您过去，帮您办好住宿。
从案例中我们就可以看到不论哪个行业都不在是单打独斗就能盈利了，企业需要抱团经营，行业需要抱团经营，更主要的是服务理念。
老板的企业经营理念和文化贯穿整个企业中的每一个员工的工作流程之中，一个企业经营的好坏从员工的宫工作态度中就表现的淋漓尽致。
大服务在商业中是重新颠覆中小微企业的经营理念，也是中小微企业在未来商业中的唯一竞争力，当然在文章的开头就说了“大服务”是一个庞大系统工程，既然是一个系统工程那么他就需要一个载体，这个载体是什么呢，什么样的工具才能承载这个系统工程。
当然是“社群”。社群就是人，事，物之间的链接器，社群不仅仅是一个工具，社群更是一个有情感，有知识，有灵魂的服务工具。
社群商业模式的出现对于中小微企业来说是一次改变命运的机会，是有一个春季，既然是春季，那么就会春暖花开，秋收硕果。自然规律书这样，但是不免中途会有各种自然灾害的出现，那么这些自然灾害都表现在什么地方呢？
中小微企业的老板的认知和心态。
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老板的第一大心态：空杯为零的心态→静
在文章开头讲到小服务是急功近利，以签单成交为目的，而大服务则是以人为本，主要表现在深度挖掘客户的需求，培育客户的信任，在设计爆品，客户主动成交。
在这个过程中最忌讳的就是老板心急，立马就像看到自己的账户上今天的盈利是多少，从来不考虑明天有多少客户成交，明天的利润在哪里，就更不用说往后的企业怎么发展了。
一个新型的商业模式出现的时候作为运营者最重要点的就是沉下心安安静静的学习，把过去的自己和思维清空，重新接受新的思维和经营，营销理念，没有空杯为零的心态，一直浮躁不能静下心的老板，只有一个结果就是在商业的洗礼中你绝对是最先被淘汰的一批。
老板的第二大心态：助人为乐的心态→利
从传统的经营模式到互联网的经营模式，掌控市场变化的是供应和需求的关系，在市场上供应和需求谁小，，谁就决定了市场的走向，在当先的供大于需的时代，需求决定市场的变化，那么满足顾客的需求就是掌控市场。
在经营理念的七大思维里有一个思维叫“未来思维”。未来思维就是说用未来的眼光看当下的事，解决当下的事都是小事。也就是说，想自己赚钱站在自己的立场运用赚不到钱，想成名站在自己的立场永远无法成名，跳出自己的立场站在别人的立场，你就会名利双收
。
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案例一：佛祖从开始传教佛家文化的时候，被世人百般阻挠，侮辱，可是佛祖并没有因为世人的所作所为放弃继续世人传授佛家思想和文化，在佛祖弟子和信徒满天下的时候，佛祖收众人的供奉，传承，而且佛祖身披袈裟，被世人用黄金做佛像。
佛祖一世从未想过自己会怎么样，指想为更多的人传教佛家文化，最终却是名利双收。
案例二：相信大家都看过三国义演，在三国鼎立时期，三国的军师是出自同一个师门，师父派自己的弟子到三个国家担任军师，不管哪个国家是最后的胜利者，最终最大的赢家都是水镜先生诸葛徽，也就是三国中三个国家的师父，著名的诸葛亮的师父。
案例三：在六国时期，鬼谷子派自己的弟子到不同的国家做国师，不管最后是谁统一六国都是鬼谷子是赢家，因为六国的国师全部是出于鬼谷子的门下，
不管是水镜先生司马徽也好还是鬼谷子也好，他们的出发点是站在当时的政局之上布局，站在自己的个人名利之外布局，最后不仅成就了自己的弟子，稳定了当时的政局，还给了百姓安乐的生活同时自己有是名利双收，成为最大的赢家。
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这就是跳出自己的舒适圈，跳出自己的利益，用长远得眼观布局当下的形式，用利他的思维和行为在帮助他人的同时自己名利双收。
在商业中老板个人的文化和思维对一个企业是发展和生存有潜移默化的影响和决定作用，老板的心态更是影响老板文化和思维的重要因素。
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