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如何促使准客户快速成交?

如何促使准客户快速成交?

作者: 采薇的后花园 | 来源:发表于2019-08-02 21:23 被阅读0次

刷卡机就在她面前,我的朋友有些迷迷糊糊的,一方面已经对1588没有感觉了,另一方面又感觉自己占了很大的便宜。

她习惯性地拿出手机,打开二维码,准备输入密码。

一旁的我连忙制止,我们还是先回去吧,于是拉着她落荒而逃。

如果你是一名销售人员,你是否遇到过这样的情况,你花了几个小时,使用了各种优惠政策,在你以为可以成交的时候,对方却告诉你“不要再说了,我接近没兴趣”、“我很喜欢。但是我必须去问我的朋友……”

当客户进门,你笑脸迎人地走上前去,结果原本认真看着产品的客户居然落荒而逃,甚至赏你白眼,让你忍不住在心里嘀咕:“怎么尽是遇到一些怪人……

《快速成交》里,告诉我们营销是一种心理战术,尤其是在最后成交的阶段,很有可能在不经意间就忤逆了客户的“心”,导致“煮熟的鸭子飞了”。

比如说我,就很不喜欢直接逼单的人,感觉是被牵着鼻子走,生拉硬拽的让你上套,所以我直接对店长说:“我不喜欢被逼单的感觉,也许有时候逼单很有必要,但是在我这里,行不通。”作为销售人员,必须了解客户的真正需要,客户某些真实的需求并不愿意直接表露,因为客户更喜欢有悟性、办事稳当的业务员。

还有的客户并不希望你知道他的真正目的,他极有可能只是侦察了解一下,并无实际购买之意;或者他压根就没有购买的打算,只是为了打发冷场尴尬的局面。

开篇发生的故事是这样的——

我有一个闺蜜,是个古装的狂热爱好者,今儿热衷于古装剧,明儿狂买古装服,连逛个街都手拿纸扇,吟诗作对,我打击她附庸风雅,她说我不解风情。

这不,周末拉着我去拍古装照,她说朋友送了一种古装照的体验劵,是某大型古风拍摄的影楼,一定要我陪着,怕自己一时脑热,买太多套餐。作为一个愿为朋友两肋插刀,又时刻保持理性大脑的闺蜜,二话不说就答应了。

果然是一家大牌影楼,一进门店就被优雅的环境所吸引,一个热情洋溢的小姐姐接待了我们,说是先让我们熟悉一下他们家的风格,带我们欣赏了墙上各种类型的客片,或是宜室宜家的大家闺秀,或是热辣活泼的楼兰舞娘,或是不食人间烟火的仙侠,或是雍容富贵的大唐王妃,或是凤冠霞帔的女王范儿······

然后,带我们去看拍摄的服饰,每一套衣服都是专门定制的,摆放的十分规整,还配有照片样品,我们的眼睛直勾勾的,完全被各种服饰和客片所诱惑,仿佛穿越到古代,幻想着自己就是电视剧里的美人,我看上了一套明清宫廷和一套昭君出塞的服饰,朋友看上了一套扶摇大婚和蒙面女王的服饰,我们两个人似乎忘记了来之前要拍摄的事情了······

小姐姐有带我们去二楼,看化妆师如何化妆,化妆室分两种,一种是敞开的包厢,一种是贵宾级的包厢,看起来十分高大上。

下楼之后,我们坐了下来,小姐姐开始跟我们确认,刚才看中的服饰和款式。我脑子清醒了一些,我发现我们两个人看中的都是比较高端的服饰,而体验劵里的两套服饰相对来说都是基础款。

“体验劵里的套餐,可以选哪些衣服呢?”我连忙询问小姐姐。

她拿出Ipad,告诉我们只有两个区域可供选择,朋友说来之前已经确认好了其中两套衣服。

“我们家是全国连锁的大型古装影楼,刚刚你们也看中了很多服饰,我这里申请给你们一个优惠套餐,你们这个体验劵可以抵扣1000块。”

“那你说说具体有哪些套餐吧!”很显然,我的朋友开始心动了。

“我们家最好的套餐是8888,但是客人拍的好,加底片和相册,很多都是几万块的,还有拍摄外景的,就是VIP专属定制的了。像你们这个年龄阶段,建议拍摄内景就行了,衣服的选择高级款的,这里有两个套餐,包含你们刚才看中的那两款服饰,还送10寸相册、水晶摆台、卷轴画、十几张底片,你们看一下。”

说着,我们就看到了最基础的两个套餐2888元,3888元,我是从穿越梦中醒来了,我的朋友依旧沉浸其中,无法自拔。

“你真的想拍吗?别忘了你是来拍体验照的,而且已经选好了两套衣服。”我善意提醒朋友。

“这两套当然要拍,还有相册和摆台送呢,就是没有底片,可能需要另外花钱。”

专业细致的小姐姐,把相册、摆台、卷轴画的样品拿了过来,不得不说,确实好看。

“使用体验劵的话,你们就享受1888元的活动价,这是我们上次秒杀的活动,千载难逢哦!”

“我们主要是看中底片多,相册啊、摆台啊、卷轴画啊这些,不是很想要,每年都拍,家里都没地方摆了!”我露出了为难的表情。

“这样吧,你们也看了这么久,确实也想拍,我去跟店长申请一下,能不能优惠一点。”

没过多久,小姐姐回来了,说是可以以1588的价格给我们,在纸上又一阵写写画画,我仔细一看,原来是卷轴画没了。

“意思是少要一些赠品,可以抵扣是吗?相册啊、摆台啊也可以不要吗?”

然后小姐再次去申请,回来告诉我们没有办法再减了,已经是很优惠的价格了,但是可以赠送一张生日卡,包含一套服饰、一个相册和几张底片的体验劵,看着确实不错。

专业的服务,各种精美的大片,三次的优惠,诚意满满,我们真的有些心动,但是从进门前的单纯拍照到一下子花上千块钱拍照,是不是有些冲动呢?

正在我们两个商量、犹豫不决之时,小姐姐似乎有些心急了,叫来了他们的领导,于是,上演了开头的那场逼单大戏。

“之前小姐姐说是把体验上的赠品转到套餐上来,我们想两个都拍,行不行?”

“不行,体验劵相当于是入场券,针对新人的优惠活动,已经抵扣1000元了,我们可以多赠送你们一个多功能镜框,亮灯是内嵌的摆台,熄灯是一面梳妆镜子,价值一千多块呢!”我记得在某宝至少也要几百块。

我的朋友两眼发亮,我却为难了,“这个赠品不错,但是我们也不是缺镜子的,主要还是拍照,要是多送几张底片,可以吗?”

“你看,能够优惠的我们已经都给你们了,如果你们真的不想要赠品的话,我只能破例再多送2张底片,你看行吧?”

我的朋友有些为难了,已经优惠了三次了,拍一次古装大片,确实也挺值当。可我还是提醒她要保持理智,想想自己到底想要的是什么。喜欢衣服的话,平时自己也穿古装,体验一次不如多买几套自己随便穿;喜欢照片的话,平时游玩的时候可以自己拍,各种风格其实是后期处理的效果。实体店卖的是服务和体验,衣服确实比较精美,但是价格和价值是否对等,需要自己去衡量。如果真心喜欢,建议拍古装的结婚照,挺有纪念意义的,但是现在你考虑清楚。

“你们既然很喜欢,也选好了衣服,还有什么顾虑的呢?”店长开始逼问。

“主要是来之前没想过拍这么多衣服?”

“没想到的事情多了,不是所有事情都按照我们的计划执行,你看我的这些客户,刚开啥会也是跟你们一样,结果呢,光是加底片,都花了好几万块钱。”店长拿出微信,给我们“欣赏”。

“我们是我们,每个人情况不太一样。”我内心有些不爽了。

“看你们也是很喜欢古装的,人人都有古装梦,趁着年轻多拍些,将来也是很好的留念。”

“你们是介意价格吗?”

“价格当然是能够承受的,你们家口碑和服务也很好。”我的朋友开始动摇了。半晌没有说话。

“那我就把之前的体验换成这个套餐了。”说着,她就直接在单子上修改了。我的朋友还犹豫不决,她直接帮我们做决定了。我有点不太舒服的感觉。

其实,小姐姐的方法还比较奏效,耐心聆听我们的需求,对于我们的异议,能够有针对性的消除,给我们指定了选择范围,只有2种基础套餐,但是店长却拿贵妇的级别来对比,这是第一个失误。

小姐姐在一开始并没有谈价格,而是带我们欣赏服饰和客片,观看拍摄现场,利用顾客的从众心理,诱发我们自主购买。可是店长却来了个激将法,直接询问价格问题,人对于价格都是比较敏感的,直接逼问会让人心理压力倍增,顾客都希望被当做上帝,质疑的语气会让人不爽,比如会产生区别对待,比如说职业歧视等。

逼单固然能够促进快速成交,但是逼单的风险也相对较高。所以,首先还是要学会快速成交的一些方法,针对不同的客户心理,组合使用。

1、从众成交法

人们都有从众心理,不敢轻易去尝鲜。销售人员说:“你真有眼光,这是目前最为热销的一款套餐,已经预约到下一个季度了。”客户看了再看,还在犹豫。销售员说:“我们这里有很多回头客,好评如潮。”客户就很容易作出购买的决定了。

2、步步紧逼成交法

当客户犹豫的时候,往往会说:“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”

优秀销售人员遇到客户推脱时,会先赞同他们:“买东西就应该像您这么慎重,要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧,不然您不会花时间去考虑,对吗?”他们只好认可你的观点。

此时,你可以多问一句:“想了解一下你要考虑的是什么,是我公司的品牌吗?”对方会说:“不,你们品牌很好。”你问他:“那是我的服务不好吗?”他说:“哦,不,你的服务也很好?”你用层层逼近的技巧,不断发问,最后让对方说出他所担心的问题。

3、惜失成交法

《影响力》一书中提到了稀缺原理,人对愈是得不到、买不到的东西,越想得到它,买到它,这是人性的弱点。一旦客户意识到购买这种产品是很难得的良机,那么,他们会立即采取行动。

一般可以从这几方面去做:

(1)限数量,主要是类似于“购买数量有限,欲购从速”。

(2)限时间,主要是在指定时间内享有优惠。

(3)限服务,主要是在指定的数量内会享有更好的服务。

(4)限价格,主要是针对于要涨价的商品。

4、特殊待遇法

“顾客是上帝”的心理导致客户都希望被认为是全世界最重要的人物,总是要求特殊待遇,例如他个人独享的最低价格。

你可以说:“您是我们的大客户,这样吧——”这个技巧,最适合这种类型的客户。合理巧妙利用增值服务,会大大提升客户的满意度,这个时候价格的关注点会弱化,认同感和价值感被增强。

5、激将成交法。

推销员通过一定的语言技巧刺激顾客的自尊心,促使顾客在逆反心理作用下完成交易行为。激将成交法适用于特殊的顾客,尤其对那些高傲孤僻、严肃拘谨、不擅人际交往、不重感情、轻视别人、主观固执、自以为是、自尊心强、心胸狭隘的顾客效果更佳。使用激将成交法要把握分寸,善意刺激,促使顾客反其道而行之,比如说我们,更喜欢坦诚的交流。

6、小点成交法。

对于价格较高的服装,一般顾客不会轻易出购买决策,而要在决策前反复考虑,有时即使经过反复考虑仍会拿不定主意。推销员应不直接提出成交,以避免在顾客心里造成压力,而是通过一系列的试探性提问,逐步清除顾客心中的疑虑,循序渐进,积少成多,逐步接近目标。

7、提示成交法。

只要推销员明确列举商品的特征、优点与效益,并保证满足顾客的需求,让顾客自己来衡量其中的得失利弊,做出适当的选择;如果所得利益大,顾客便会答应成交。否则任凭推销员怎样说服,也很难成交。

8、优惠成交法。客户都喜欢优惠政策,感觉买一送一,或者买一送多是赚到了,心理上有一种优越感。它是遵循留有余地的策略来开展推销成交工作的,在推销成交难于达成的情况下,及时推出各种优惠条件便于解除推销成交的困境。

9、机会成交法。是指通过及时向顾客提示最后成交机会,而促使顾客立即购买推销品的成交方法。在推销成交阶段,可以利用的成交机会有:价格优惠,组合商品数量,各种促销手段等。使用机会成交法可以向顾客施加压力,增强成交的说服力和感染力。

10、对产品的十足信心与知识。

就像是你去追求一个女生,双方是追求和选择的关系,女生可以货比三家,发现优势,但是你自己要对自己有信心,表现出无比的专业和自信。

熟练掌握自己产品的知识,了解所在的行业,了解公司及产品,利用浅显易懂的沟通方式,让客户认识到自己的产品优势,用信心感染客户,打动客户,从而相互爱恋,发展出结婚的意向,最终走向婚姻的殿堂。

快速成交的套路很多,话术也不少,销售人员都有所训练,但是关键的还是抓住客户需求,以客户为中心,以诚相待,引发客户的共鸣,最终成交。

作为消费者,也要理性对待,明确自己的真实需求,识破销售的套路,减少不必要时间的浪费。

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