Victor（化名）是一位资深的领导者。他从大公司退休以前，曾经是某跨国集团的中国区主席，现在则担任多家公司的资深顾问。Victor过去是我的客户，现在和我一起为客户提供教练服务。因此，我很有荣幸能近身的观察他。
Victor有一个很引人注目的习惯。他在做文字沟通的时候，除了问句以外，几乎都是用“Thanks.”结尾。因此在和他对话的时候，你感觉好像他满篇不停的说thank you, thank you。
大家别忘了，这是一个在事业上已经证明了自己的成功领导者。他现在也还在成功人士之列，但却保持这么样一个很罕见的习惯。
Victor和敏捷大叔的微信对话
分享另一个真实的案例。Alice是一位杰出的市场部资深经理，也是一个爽朗的北方妹子。她一根肠子通到底，从不隐藏心里的想法。作为她的教练，在一次对话里，她希望我能建议她该如何处理她和一位同侪间Joyce间的关系。
Alice觉得Joyce是一个不负责任的人。有一个市场活动，属于对方的工作职责。去年Joyce就对领导说她没能力、也没兴趣执行那个活动，就把这个活动推给了Alice。结果Alice买了一个面子给领导，接下了那个活动，也顺利地完成了任务。结果今年Joyce用同样的理由，再一次把那个活动推给了Alice。Alice在领导好说歹说之下，即使手上有很多其他任务，也只好再一次帮忙处理这件事。再一次，她漂亮的执行了今年的活动，但是心理挤压的愤怒却让她难以平复。
Alice问我，她应该如何妥善处理这件事。
当我在和Alice在对话的时候，我发现不论我说什么，Alice惯性的反应都是：“可是她不可能会同情别人的！”、“可是她就是这样的人...”，“可是领导就是不愿处理这件事...”。
可是，可是，可是。我和他所在会议室的空气里，飘满了可是。
第三个例子。John是一个我辅导的另一位leader，是一个国际媒体集团的事业部副总。他的利害关系人告诉我，他有一个明显的特征，就是喜欢为自己辩护（being defensive）。
有一次公司举办员工旅游，规定大家要印有公司IP的T恤衫。然而John的一位下属却穿了一件竞争对手公司的T恤衫。当天，HR团队也有一位员工穿了一件完全没有公司IP的上衣。
公司的HR总监在公司的微信群里指出了这件事，并希望John的下属下次注意。John在群里为下属辩护：“我们是一个讲究创意的公司。只要是有创意，我个人觉得即使是竞争对手的IP也不是什么大问题。而且，妳自己的部门里不也有同仁没遵守规定吗？”
这种回应方式，简单来说，就是“我没问题。偏偏是你有问题。”
三个领导者。三种不同的回应方式。三种不同的成就高度。
我是一个高管教练。我的工作就是协助领导者释放潜能，成为更成功的人。也正是因为这个原因，我有机会亲身看到各色各样领导者的行事风格。我发现，能够不停成长，许多在事业上取得成功并保持高度自信的人，都有下列三个习惯：
第一，说“谢谢”。谢谢两个字，不只是礼貌，更同时展现的是对他人的尊敬与自我的谦逊。说出谢谢，代表说的人能够放下自己的ego，把他人放在比自己平等或更高的位置上。这正彰显了这个人的胸襟 - 他们不会把自己已经取得的成就看得多重，而自持自满。进一步，如果我们在别人对我们提出指责或反馈之后还能说出谢谢，那更是代表我们能放下小我对于对错的执念，利用他人不同的视角，协助自己进一步的成长。
如果我们能带着感激说谢谢，那更代表了我们把对方视为老师，把他们的信息看成是一种对我们成长的祝福。到了这个层次，我们不但能接受不同的信息和视角，还能快乐甚至充满感激的接收它们。这不但让自己能感到幸福，更为“谢谢-反思-成长”这个威力强大的正向循环提供了持续的动机。
我们说谢谢的时候，可以在心里伴随这个画面。
第二，戒掉but（但是）。尤其听完他人的视角或观点后，绝不用but开始自己的回应。这个动作看起来很小，但是威力强大。我们只要保有这个词汇，我们在聆听他人说话的时候，就会不停地批判和过滤，导致自己无法真正的聆听。真正的聆听，需要我们暂时放下自己既有的执念，以开放来拥抱差异。一旦执念一起，我们在but后面，跟着的就是自己的批判，而不是对他人的同理和同情。如果对方也是同样的方式听我们说话，那两个人之间的对话就是矛与盾的无限循环。即使有结论，也是假结论。大家在交谈过后不但没有彼此理解，更不会认真地去执行结论，还可能彼此欠下了情绪债（emotional debt），导致合作品质的进一步恶化。
我们的思想像是一泓湖水。如果我们持续说but，那就像是在湖的进水口，放了一个很大的过滤器，外面的水很难进来。这也难怪我们在but后面说的话，根本就是我们固有的想法，基本上是重新recycle一次旧的信念。如果我们原来的信念就是浑浊的，那我们会继续浑浊；如果我们视野狭窄，那我们会持续狭窄。如果我们缺乏自我觉察，那我们就会持续戴着眼罩开车，继续冲撞，继续低效。
只要一旦我们放弃了but，我们就会逼着自己要基于对方的陈述，来展开自己的陈述。要做到这点，我们必须仔细聆听对方的观点才能做到。也就是说，我们其实是隐性地用and取代了but，从而抑制了自己ego，和对方展开了一场观点接龙游戏。这个隐性的心理动力，被很多创意和团队动能的课程用来开发团队智慧和促进团队融合。原因很简单 - 我们放下了盾，卸掉了盔甲，创造出来一个安全的对话空间。有了安全，人们便不用担心受到批判与伤害，从而可以走入彼此的世界里，激发出真正的理解与综效。
我们的思想湖水，将因为这样的交融，焕发出前所未有的清澈与生命力。
彻底戒掉用but接话的习惯！
第三，不说“我没有，你才是”。我们如果希望被人都不要对我们提供反馈，停止进步，那就放胆继续这么说。“情境领导力”的作者，也是领导力大师肯-布兰查最有名的一句话，就是“反馈是冠军的早餐”。真正会成为冠军的人，不但不会挑食，更会把健康却不可口的食材放在早餐吃。我们对于他人的反馈，经常的反应都是“这是错的”，“这纯粹是对我的污蔑”，“他没资格批判我”。我们不关注反馈对我们的帮助，和我们为何会留给他人那样的认知，反而忙着“无效化”对方的资格，从而“无效化”对方的反馈。这样的心理防卫机制，让我们能很快的将他人的反馈当在外面，继续做自己。
所有的反馈，都不会摧毁我们的个人价值。反馈不是对我们人格的谋杀，而是环境对我们行为有效性的回应。正如同许多大自然生物依靠声呐系统，而能在复杂的环境下高速移动一样，我们也需要靠别人的反馈，让我们能在职场、家庭或人际关系中，避免预期之外碰撞，顺利达成自己的目标。
这才是反馈的本质。
从今天起，用“说谢谢+戒掉but+不说“我没有，你才是”，加速自己的成长。
我是胡家闳，是敏捷变革中心的创办人，也是一名高管教练，领导力发展顾问和培训师。我的使命是让职场中的人们多一些意义，快乐和成就感。我热爱的议题包括组织级敏捷变革，敏捷领导力，学习敏锐度发展，影响力，领导气场，能量管理，执行层简报技巧。
我曾经是光辉国际合益集团的合伙人，也曾经是两家上市公司的CFO，创业公司CEO/COO，投行/VC的白领。我毕业于美国沃顿商学院，及台湾交通大学。
敏捷变革中心（Center for Agile Transformation, CAT）是中国第一家专注于组织敏捷转型及敏捷领导力发展的咨询公司。我们由中国第一批受过美国敏捷联盟专业认证的敏捷教练所组成。我们具备丰富的敏捷实践经验，也都热爱分享和服务我们的客户。
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