客户发生严重的客户投诉,被大批量的退货,大老板都从深圳办公室跑到工厂亲自主持,这是上周3发生的事情,到今天我到他们工厂已经过去一周多了,问题还是没有解决。
他们采用的办法是增加检验员,对产品全检,以确只出货的产品100%合格。如果这是临时对策完全没有问题,因为货还是要出,但一周过去了,还没有找到根本原因就有点说不过去了。等深入现场发现,根本原因分析的动作还没有开展,甚至是第一手的数据统计的数据还没有出来。我问其原因,说是品质主管现在还没有到位,没有人做数据分析,所以现在只能采取增加人力的方法应对。
由于不难看出,产品问题的背后更多的是管理问题,管理问题背后更多的是人力资源问题。
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