提起海底捞,名声不小,生意火爆。上一次去吃海底捞大概还是一年前的事情,之所以选择海底捞,确实也是奔着它的名声去的,毕竟海底捞的服务很有名气。在第一次吃完海底捞之后,体验的确和别的火锅店不一样。虽然说海底捞的味道一般,但是服务确实是别的地方不能比的。
正是带着第一次体验后的好印象,在朋友的盛情邀约下,我推荐了海底捞的这家店。本来计划是要去吃烤全羊的,后来在我的建议下改成了海底捞。因为大家都是做第三行业的朋友,所以体验一下“海底捞式”的服务也很有必要。
然而想象中的美好确实只存在于想象中。首先是要等位置,本来是周一,以为人不多,结果却被告知要等位等一个小时。因为早上没有吃早餐的缘故,所以朋友和我都不愿意等那么久。于是就提出更换其它地方吃饭。正当我们准备起身离开的时候,服务员过来告知说现在有位置了,可以进去用餐了。
也许是服务员听到了我跟朋友说要去其它地方吃饭,所以才有了临时有位置这一说法。进去之后没多久,服务员就递过来热毛巾让擦手。由于当时在跟朋友说话,没有注意,但是当用毛巾擦手的时候才发觉哪里不对。这时才发现原来热毛巾上有口香糖。
这种情况让我很震惊,也很意外。原本递热毛巾是一个暖心的举动,现在却成了糟心的举动。这时服务员才发现出了问题,然后只是象征性地道了歉,其它的也没说。再接着又重新换了一条热毛巾。
毛巾是换了,可是口香糖还在我手上粘着。我费了九牛二虎之力,用了几张纸巾才把粘在手上的口香糖弄干净。本来吃饭的心情挺好的,结果却遇到了如此糟心的事情,瞬间吃饭的心情都没有了。
虽然说这是一件小事,但是那么大的上市公司,居然连一个最基本的问题都解决不好,这让消费者如何放心。盛名之下,其实难副。海底捞的名气是有了,可是引以为傲的服务呢?这多多少少让消费者乘兴而来,败兴而归。
经历过这样的事情之后,可能以后再也不会去海底捞了,同时也不会再推荐朋友去吃海底捞了。2020年,海底捞悄悄涨价了,涨价也就算了,味道一般也就算了,如果连基本的卫生都让消费者提心吊胆的,那么这样的生意真能长久?
你吃过海底捞吗?对于海底捞你怎么看?
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