一对一沟通

一对一沟通，是为了真正解决问题，沟通前确定目标和想要的结果，怎么引导对方思路，多提问，多倾听，多理解，多赞同。

1.赞美：赞美要赞美到点上，要清晰肯定，有实例可证，如：慧慧，你的进步非常的大，一是现场收定金的能力，特别的稳，特别的有亲和力，活动介绍的特别清晰，特别容易被会员认可。二微信聊天越来越简洁明了，很清晰的把活动介绍清楚，又能够很快的让会员买单，非常非常棒，你要继续发挥你的优点，同时也要带动周边的小伙伴锻炼自己的领导能力。

2.激励：激励长处，鼓励短处。如：朱朱，你就是现场小能手，所以你能在现场收，就在现场搞定，但是你的微信稍微弱一点，你要不断的去提升微信的聊天能力，微信不要太罗嗦，尽量简单明了，能够语音聊的时候尽量语音聊，然后一定要控制，不要发太多的文字，会引起会员的眼疲劳，我们把这点赶紧的提升一下就更完美了，那你就会微信现场双丰收。

3.辅导:16字方针，我说你听，我做你看，你说我听，你做我看。微信聊天：朱朱，在会员跟你聊的时候，你要看一下你的备注是什么？先了解会员的大致情况，然后我们要观察会员跟你的语句是长是短，判断会员的性格是快是慢，如果短的话，那这个会员性格比较急，那我们就要迎合他，说的简单明了；如果长的话，我们可以说的细致一些。

4.批评：不批评能力，只批评错误，批评要有事实，批评完了以表扬和鼓励结尾。如：荣荣，每次都爱插嘴，这样是不礼貌的，我们要学会倾听，所以你要把这个习惯改掉。我觉得你很聪明，也很会说话，如果把这个习惯改掉就更完美了。

5.谈心:

①发生了什么事？

②你怎么看？

③你都试了哪些方法？

④你需要哪些帮助？

⑤还有么？

用这个思路和员工谈心，才能透彻。

一对一沟通，是一门学问，听了叶子的分享，觉得自己通透了很多。后面聊客户没有听完整，有点可惜。

但是对今后再一对一沟通有了很清晰的思路。