2012年的一天,我有一件非常重要的事情需要和领导沟通,在我决定去找我的主管领导时,这件事我犹豫了很久,是不是该去说?怎么说?被拒绝怎么办?......
我在自己的心里演示了很多遍,甚至把要说的话写到纸上。那场谈话最后匆匆结束了,我没有达到预期的效果,也没有像我自己内心演示的那样清楚的表达了自己。结果不言而喻。
那是一次失败的沟通。
这几年的工作经验教会了我一项重要的技能,就是学会了如何和他人沟通。并且是有效的沟通。
说到有效沟通,这“有效”二字,它一定指向结果。而且是我们心中预想的好的方面的结果。具体如何去操作呢?
我个人认为:沟通之前你一定要清楚,自己想通过这场沟通达成什么样的目的?
目标清楚了,无论怎样去谈,你都清楚的知道自己这件事进展到怎样的程度,有没有解决问题,或者有没有让事态有进一步的发展,是向好呢?还是原地不动?当然还有一种情况,如果沟通的某一方面你控制得不好,可能事态会恶化。
可是不管怎样,这一场接触下来,沟通的双方对彼此之间有了一个进一步的了解。对存在的问题有了一个更深的认识。对解决问题的方法有了一定认知。
后继的沟通,针对这次沟通中暴露的问题或不足进行改进,对提出的解决问题的方法或思路进行进一步的完善。当然有一点始终不能忘记,就是锁定你的沟通目标。所有的话题,思路,技巧,方法针对的就是这一个目标。然后找一个双方都能认可的方法,当然这一结果未必让双方都能100%的满意,这里面有一定有退让和妥协,但最终是双方对这一解决问题的方法总体上是满意的。
沟通中,稳定的情绪很重要。
我有一个同事,和客户沟通,经常会将问题搞砸,究其原因,主要是她在和客户沟通时,情绪特别容易激动。
争执或分辨对错有时候并不能解决问题。谈话的技巧固然重要,但稳定的情绪才是沟通成功的关键因素。
在一场气氛宽松的环境中,需要沟通的双方才能心平气和的说出要说的话,才能更容易找到解决问题的方法。
不断的反思和总结自己的沟通内容和技巧
每一场沟通,面对不同的人,我们需要的方法和技巧都是不同的。作为我们自己,每个个体也是不同的。有人说话直来直去,有人喜欢迂回的方法,不能一概而论。
但有一点非常重要,就是我们从自己的每一次谈话中反思、汲取经验教训、不断改进,形成适合我们自己的沟通方式和技巧,积跬步、成千里。
总之呢?不断的反思、总结和改进,在与人沟通方面,我们会做的越来越好。
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