从五月份便开始筹划此次的新疆行，每天观看各大博主的旅游视频，策划路线，然后是各种酒店比对预订，机票预订，终于在7月1日起飞了！
而这个起飞并没有想象中顺利。原本预订的是揭阳飞郑州，郑州飞喀什的南航联航，中间有两个小时的转机时间。然而人到揭阳机场，临起飞前半小时接到南航通知，第一程延误1个半小时！这样的结果会导致第二趟接不上！于是赶紧跟订票平台和南航都联系，要退第二程的票，我们只能损失些时间，在郑州滞留一晚，再订第二天去喀什的票。
二弟他们在携某程上马上操作了退票，第二天平台打来电话核实情况后，就马上退款了。
而我是在去某儿上订的票，因为做了升舱，点退票时孩子的票没得退，所以电话告知平台，也告知了南航，他们的意思是去到郑州再联系当地的客服做退票处理。
本来想着这种因航空公司临时延误导致的退票没什么争议，并非个人原因不去坐飞机，况且我还少了一天的游玩新疆的时间。万万没想到的是在接下来一周时间，平台和航空公司之间出现了扯皮的做法！
首先，平台打了很多次电话来跟进，沟通到最后跟我说，航空公司让我打电话去提供帐户，退款要直接退到本人帐上。当我们四个人打了南航不下五十个电话才接通时，南航全盘否认，又来说我们不合规，当天要坐的航班没变动，属于我们自己没坐上。
然后，去某儿客户一直打电话来说航空公司审核不通过，要自费退，问我接不接受！我从一开始的礼貌到逐渐烦躁到气势汹汹，怎么可能接受，我要投诉，然后客户就继续转部门处理。
整个过程接触了去某儿，第三方订票平台，南航的各个客服不下十个人，每次都要描述情况，讲到最后真的一个字都不想多讲。南航的客服最硬气，你大声他比你更大声，就是理直气壮不给全退。
到了6号，我们都玩了快一个星期，他们还没处理好。再一次接到去某儿平台来电说航司审核不通过，我火冒三丈地想起了投诉，现在最关键是南航不给退，而同样情况的阿弟他们已经全款退了！于是拨打了12326全国民航的监督电话，客服非常专业地听我简述了情况，记录下要点。然后过了一天，南航那个巨难打的号码就显示来电，我只回答了几声，确认了他们描述的情况。之后，钱分两次陆续全数转到我帐上！
今天，南航打电话来确认这个投诉是否可以以和解结案，我也不想浪费时间去追究，所以同意了，自此维权成功！
所以，遇见不公平的事情还是得冷静，找到关键能制服对方的渠道。然后不要过度折损自己的心情，有理有据去陈述事实，能让结果更快地出现。
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