1、访谈是专业行为
聊天,不必学习,人人都会。
访谈用户,看起来也是“聊天”,却是天壤之别,访谈是专业行为,需要学习,还需要去运用,否则还是无法掌握。
用户访谈,可视为用户调研的一环节,也可视为营销调研的一步棋,这书讲的访谈法,着重解决设计过程的问题。
中文版VS英文版专讲这一领域的书并不多,《Interviewing Users:How to Uncover Compelling Insights》算是不错的一书,大陆译为:《洞察人心:用户访谈成功的秘密》
2、内容体系:繁琐、严谨
左侧原书,右侧我调整之后(点击观看大图)豆瓣上察看此书评论,有些人觉得指导意义不大。恰相反,此书薄,阅读却有门槛,没有用户访谈经验,会觉得这书“不过如此”。
访谈,无非两个人坐下来聊天,有那么麻烦吗?
真就有那么麻烦,《洞察人心》与《妙手回春》,以及《设计冲刺》结合起来看,你会发觉它们的整体特点:
(1)、指导思路,都是体系化,每一部分内容都有其意图;
(2)、执行起来,很细微,甚至是琐碎,人类行为本复杂,实际操作时也会细腻。(这一点千万不要小看)
不同行业下的用户调研,目标也会截然不同,例如营销下的用户调研(落脚点在钱上),交互设计里涉及到的用户调研(关注意图与行为),二者的关注点就不在同一频道上。
《洞察人心》内容体系共9章,前后连接,形成一个较为严谨的体系,依照我自己的工作习惯,重新划分了一下。
3、用户访谈的价值
书中第1章、第9章,我给结合起来,作者也提倡这样做。
第1章内容,重点阐述产品设计时,访谈所能产生的价值;第9章,则是讲述,访谈该有怎么样的影响力。
3.1、设计中的用户访谈
访谈一词,英文版是采用interview,牛津字典如此解释:a formal meeting at which somebody is asked questions to see if they are suitable for a particular job, or for a course of study at a college, university, etc.
重点词语是formal,正式的,正规的意思。也就是说,“用户访谈”其实是正式的艺术,绝对不是业余的“聊天”。
用户访谈的价值,并不是获得统计学上的数字(这是定量调研干的活),而是获得定性方面的认知,也即要理解用户“为什么这么做”,书中归纳了4条:
《洞察人心》中文图书拍摄图 P3用户访谈是正式的会谈,注定了用户访谈这种形式,需要耗费很多时间、精力、经费。你身处一家公司,或是自己创业,都需要考虑访谈的成本。
这就是第9章后半部分要解决的问题。
3.2、获得支持,推动用户访谈
《洞察人心》中文图书拍摄图 P114一句话归结这两段话,这不就是我们所讲的“拍马屁”吗,无非高明一点而已。
这么理解也无妨,还请从另外角度思考。
产品经理,眼睛需紧盯着市场,这种能力,需要锻炼才可以获得。从最开始时,就需要慢慢锻炼自己有洞悉用户的能力,懂得他人之需,你之所供,才能为他人接受。
创业,是不是可以自由自在展翅飞?未必!
如果你的产品or服务,不为市场接受,你怎么给自己发工资?洞悉市场所需,是洞悉用户的升级版,难度更大。
作者这两段话,分外明显,过来人的经验之谈。摘了这果实,好好品尝!
对照这图,考察自己公司所处位置该怎么获得企业内部支持,书中的解决思路宗旨:让调研的影响最大化(唉,典型的汉语西化句)
实际该怎么做,留在后面回答。
下面的章节,就开始进入实际操作阶段了:
第2章:讲用户访谈的各个组成部分,由那些环节构成;也即告诉你如何去作,当然这是一个小体系;
第3章:讲访谈之前的准备工作;准备工作,会直接影响你的访谈效果,不要忽视;
第4章:访谈,一问一答就可以了,不是吗?恰恰不是,访谈只是形式而已;
第5章:访谈的关键阶段:团队如何分工,访谈不同的阶段,该如何处理;
第6章:访谈还是需要提问,该怎么来提问呢?(4、5、6章,我会把他们合为一体)
第7章:访谈记录,好记性不如烂笔头,整个访谈过程怎么样记录为好;
第8章:优化访谈,其实就是总结经验,提高自己;
第9章:调研产生影响:大白话解释,你访谈的这玩意有什么用?
下一篇文章我会结合书中的实际例子,来阐述作者是怎么进行用户访谈。
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