新微社创始人贺一鸣强调，新媒体营销的一个核心理念就是社群运营。我们的目标客户和企业产品的用户有很多，他们或者在现实生活中，或者是在互联网上，最有效的运营办法就是实现精准驱动，将这些人成群地“端掉”，这样品牌营销时传播的效率高、速度快。但遗憾的是，现在很多企业还是通过电话、拜访、传统广告等形式进行运营，这其实是一对一的销售，其营销的效果明显比社群运营差很多。
假如你是《中国好声音》节目的市场总监，营销的预算资金你会如何用？如果你想省事，想采用广播的方式告诉中国爱音乐的人来报名、互动，那得用多少钱才能告知音乐爱好者？广播式的宣传方式，不但客户群体不聚焦，而且会牵涉许多不相关的人，最重要的是浪费营销预算。所以正确的做法是：先从节目目标客户的年龄层级（16~40岁）确定主要的客户群，然后仔细分析，这时你会发现他们都有互联网使用行为（喜欢音乐的网民，在互联网上呈现部落化），此时就可知道，你应该到音乐系列的贴吧、四大门户的音乐论坛、豆瓣、微信中去宣传，这样你的营销传播才是高效的。
社群运营的立足点在于在用户中构建自己的忠实粉丝部落。在社交网络和微时代，很多人不懂什么叫官方微博，于是很多企业都兴奋地开通了自己的所谓的官方微博，他们觉得这里是用来发布新闻、搞危机公关的。这时我们不禁要问：“有谁会坐在那里等着看你的广告？”所以最终的结果是消费者根本不理企业那一套。其实企业要做的是为用户提供价值，能留住消费者注意力的不会是广告，而是有价值的内容。在新媒体和新营销时代，每一个有梦想的企业都应该在互联网中构建自己的品牌部落。企业通过塑造社群，应该培养出这样一群客户：他们在出现一些关于企业负面或抱怨的信息时会主动替企业解释，进而帮助企业化解危机。我们必须明白，同样的话，用户说出来比企业自己说出来会更有效果。
在2011年阿里巴巴B2B平台面临企业用户续费率下降、抱怨增多的困境。马云特别重视用户的使用反馈，为了寻求解决方法，其重新开设了中国供应商和国外供应商的BBS社区。为此，马云邀请曾经的BBS版主、意见领袖一起开启动会。马云首先向大家道歉，说前几年忙着上市，走得太远了都不知道企业对阿里巴巴的产品需求和建议。这也是一种社群运营的思路，如果这群网商被竞争对手拉拢，将对阿里巴巴产生致命的影响。可见当年解散BBS社群是一个错误的举动。
维多利亚内衣的社群运营是怎么做的呢？他们很准确地抓住了企业的目标客户群体——爱美的女士和“好色”的男士。他们这样告诉消费者：你们希望在下一周看到谁穿上维多利亚的内衣？维多利亚内衣将满足大家的要求。下一周就让最多人选的模特穿上维多利亚的内衣做展示。互联网时代，最可怜的企业是那些没有话题、没人讨论的企业，你需要做的就是让用户去讨论你。我们看到维多利亚的秘密在美国的微博上，它的口碑和关注度是高居榜首的。之所以能到这个程度，就是因为有很多人在微博上讨论某个模特的身材以及维多利亚的秘密的新品。
每一个有梦想的服装企业在互联网上都有自己的一个家，这个家的名字可能叫奔驰小镇、叫宝马小镇，这就是你忠实粉丝的住处。当他们在互联网上想你的时候，这里就是一个驿站，这样粉丝就可以抱团取暖，聊聊天，从而帮助企业更好地留住客户。
阿迪达斯通过社群运营打造好口碑。德国世界杯即将开赛前，阿迪达斯借助社群运营思维，描绘出了“生态系统”（互联网上的体育爱好者网络），然后追踪消费者对该营销活动作何反应。它不仅追踪自己的品牌，还追踪两个关键的竞争对手：耐克和彪马。通过建立“足球生态网络”，阿迪达斯确定在线群体“非常活跃”并“高度互联”。
但在这样的网络中，并没有广泛谈论任何一个品牌，无论是阿迪达斯还是耐克或彪马。于是，阿迪达斯通过“生态系统”促使人们讨论推广活动。它从意大利的社群中抽取了一名有影响力的博主，邀请他参加阿迪达斯“+10”活动，并给予他该活动的独家报道权。这位博主在博客中讲述了他对该活动的深刻印象及作为唯一报道者的喜悦之情，他收到了许多积极、正面的跟帖。这有助于激起人们对阿迪达斯及“+10”活动的在线正面讨论，建立“生态系统”的好“口碑”。
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