战略需要自上而下传达,因此要将“该做”描述清楚。要描述战略,先要明确“客户价值”。客户价值与“想做”有关,我们要从客户的角度去思考。
客户价值是客户可以感受到的我们提供的产品或者服务的价值。这个价值是由客户定义的:我们到底帮客户解决了什么问题?这个问题是不是客户真正的痛点?我们是不是用符合甚至超出客户预期的方式解决了这个问题?
我经常问一些CEO:你们公司的战略是什么?客户价值是什么?最常得到的一种回答是:我们向客户提供解决方案。当我追问“你的解决方案解决了哪些客户的哪些问题”时,他们往往很难给出明确、清晰的答案。
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