做外贸， 最重要的就是手里有永远下不完订单的客户， 想想就happy。 我们都知道开发一个新客户的成本是维护一个老客户的三倍或者是五倍。 所以如何维护老客户加快老客户的返单率就是我们平时工作的重中之重了。
那么问题来了， 如何维护老客户呢？ 怎么样达到二次返单的效果呢？
Part 1:展示出你的专业性。
不论是从对产品的了解还是对于贸易交易的整个过程中， 都要展示出你的专业性， 让客户觉得和你做生意有安全感让人觉得舒服。
这样客户才会二次返单。 那么怎么体现你的专业性呢？
1）收到客户定金要及时告知客户， 并和客户确认交货期， 并且随时和客户报备产品生产情况， 以及产品包装情况， 多给客户拍一些产品生产的照片， 让客户了解到自己所定货物目前处于什么样的阶段。 如果有可能的话， 可以和客户视频直播， 让客户更加直观的感受到自己货物状况。 这样一旦有问题也可以及时纠正和修改。 而且让客户放心。
2）货物上船后告知所定船公司以及发货信息和货物预计抵达目的港的时间， 让客户做好心理准备， 以及预测什么时候可以清关。
3）提单寄出后（或是电放）， 一定要告知客户注意查收， 并且告知快递信息。 随时关注提单的快递信息， 并且在快递到达目的国后提醒客户留意。 因为提单是对我们双方都非常重要的东西， 一旦丢失后果非常严重。
4）货物到港前一星期提醒客户做好清关和促销的准备， 帮助客户做好促销方案。
5） 货物到港后询问是否顺利接货， 并和客户确认货物情况是否满意。 如果满意顺带可以提一句帮忙推荐给其他朋友， 没准有机会增加一个客户呢。
6） 两周以后和客户沟通市场销售情况以及反馈情况， 看看市场的反馈是什么样子的， 需要如何改进。这样有助于自己产品的改进也有助于客户产品的销售。
Part 2:产品质量。
产品质量是我们所有交易的重中之重， 哪怕你的服务再好， 你说的再好， 产品质量不过关，那么客户就会和你说拜拜。 一定要在客户下单的时候把客户所需产品，原材料， 产品尺寸， 款式以及其他注意事项都说清楚。 另外就是答应给客户的产品质量就不要偷工减料， 否则只会换来赔偿和纠纷。
Part 3：推荐其他产品。
客户从我们这里订购了A产品， 但是根据我们的经验和市场反馈发现B产品在当地也很畅销，并且客户也有利可图， 这个时候就要适时地和客户推荐一下B产品。 所有的人都是趋利的， 不会看着摆在眼前的钱不赚的。 所以适时推荐合适产品也是增加客户返单的一个重要技巧。
Part 4:保持联络， 打感情牌。
有的时候生硬的和客户沟通工作上的事情确实是很无趣的， 这个时候就可以先交朋友， 让他觉得你把他当做朋友，
出去旅游分享一下美景给客户， 去吃美食分享一下天朝美食给客户， 和朋友一起玩耍分享你的happy给客户。 这样他就不会觉得你只是把他当做生意上的伙伴，
而是你已经融入他的生活。 如此一来，他也会和你分享他的生活他的工作。 一旦他有了新的产品需求肯定是最先找到你。
如果你以上几个part都做到了， 我相信你的客户已经稳稳的被你攥在手里，再也无法逃脱了。
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