今天，我学到一个功课：说者在语言上只差别一个字，在听者的感受上却有着极大的差异。
事情起因于今天晚上，我接到了多年未曾联系的校友发来的信息，说：“我这最近也要组织个读书会，找你取取经，你这有什么建议？”
最近，我在做线上读书会，也在「好讲师读书会」学习和提升自己作为读书会讲师的能力。平时，我经常会在微信朋友圈分享自己的心得体会和部分成果。
我想，他可能是看到了我在朋友圈发的这些内容，所以才问我的吧。
看到他的信息，我第一时间语音回复了他：“我不知道你有什么问题。你有什么问题先告诉我，然后我再给你提建议。”
过了一会儿，他回复：“哦，不需要了。”
我一脸懵逼。
随后，我心里像打翻了五味瓶似的，忿忿地想：
哟！哪儿来的蜜汁自信啊？这么多年没联系了，连个招呼都不打，称呼都没有，张口就要别人贡献智慧给你？
话说回来，我也不是那么计较的人，你要真心想做点事儿，我也愿意帮忙。可是提问要具体呀，不具体的提问，让我怎么给你建议呢？
你是做儿童读书会、还是成人读书会？做线上读书会、还是线下读书会？做文史哲类读书会、还是艺术类书籍读书会、还是小说读书会、还是致用类书籍读书会？读书会的人员规模、人员组成、年龄结构、文化背景、职业背景…… 这里面差别大了去了。
总不能，让我去揣摩你可能遇到的所有问题，然后都回答一遍吧！
你把问题说清楚，我才好有针对性地提建议呀。
整理了一下心情后，我到读书会讲师群里去吐了个槽。看看大家对这件事怎么看。很快，小刘老师和猫书都给予了反馈。
小六老师说：”哈哈哈，沟通的前提是，对方真的想要变好，才有沟通的必要。显然，这个不是。”
这句话，深得我心。
猫书没有直接对这件事做反馈，而是讲了自己的一次经历：“我跟欧卡大神黄乔伊学OH卡带领师的时候，他说到一个小技巧。很多人是马上说不出自己遇到的问题的。可以换一个词。「你遇到什么困扰？」“
这段话，让我茅塞顿开。
确实，“困扰”这个词，听起来，比“问题”更平和、更友好。
同理，我们形容一个人有“心理困扰”，也要比说他有“心理问题”，要温和得多。
可能，如果我询问他，在做读书会前，他有哪些困扰，他心里会感觉相对舒适，也比较愿意进一步的交流吧。
我以往的行为模式，习惯了以解决问题为导向，单刀直入、各个突破，能不浪费时间就不浪费时间。而没有顾及到，对方可能需要多一点时间才能正式进入探讨的过程。
特别是这位校友，比我年长两三岁，在我对他的印象中，觉得他是一个自尊心很强的人。可能他觉得说找我”取经“已经是屈尊了。而我直接问他“你有什么问题”，就使他本来就敏感的自尊心更感到受了伤害。
我只能叹息一声：唉！粗枝大叶如我，先前真没有想到，你可能是这样的敏感。
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