《用户体验要素》的精华内容。从五个层次来评估用户体验。从内到外依次是战略层--范围层--结构层---角色层---感知层。这个图看了5年，每次看都会有不一样的感受。结合了梁宁在《产品思维30讲》中的案例，确实要更好理解一些。
战略存在层：
最核心，指的是要搞清楚这个产品存在的意义，为哪类人解决哪类问题？提供怎样的服务让目标用户得到满足。一个产品的战略是否清晰，一个很简单的评估办法是，能不能用一句话描述出它的核心服务。
比如说：
得到——建设一所终身大学。这是一个提供终身学习服务的产品。
淘宝——上网买东西。能想到的东西，淘宝基本都能买到。
优酷——看视频。视频资源又多又新，还开始投资自制剧。能想到的视频，基本在它这也能看到。
头条——你关注的都是头条。今日头条的新闻推荐算法让你看新闻停不下来。
抖音——特有意思的短视频分享。玩法超多，现在火的不行。
所以这个部分的工作需要明确两点：
1、用户为什么依赖我们？用户需求分析——用户细分（用户画像）、用户研究（用户故事）
2、我们的产品目标是什么？确定商业目标、品牌标识和成功标准。
能力圈范围层：
为了持续地提供某项核心服务，做哪些事情，不做哪些事情。具体可以体现在产品的主功能上。
这部分的工作重点：确定功能需求、内容需求、确定优先级、功能规格说明
举个栗子：
微信的定位是社交工具。最核心的功能围绕的就是聊天的场景去展开。可以语音聊，发图片聊，发视频聊，群聊。如果打开微信随便翻翻看到的都是商品分类，促销商品打折信息，就会让用户感到困惑。买东西我去淘宝去京东就好，没有必要打开微信。
时刻牢记自己的定位，在能力范围内朝着战略目标前进。这个事情说起来简单，做起来特别难。
不同的产品，不同的公司都有不同的基因，能做好一件事情就很不容易，控制住贪念很难。
想起很多次面试的时候求职者问“为什么你们不做社区”，自己学习太难了，多些人陪伴和监督效果会更好。这个判断我基本认同，只是依然坚持不做社区。原因就是：1、我们的产品定位是学英语的效率工具，对于出国留学的这些学生来说，如何更高效地复习比在社区里看帖子讨论更实在。他们的复习时间太紧张了，产品内社交的方式对他们而言效率太低。2、公司没有社交基因，营造起高质量的学习社交氛围很难。3、团队精力能力有限。
这就是能力圈的范围选择。专注做自己擅长的领域。我们主要精力就放在如何让学生更好地上课，如何更好地巩固练习上。社交部分不在产品上体现，在运营手段上进行补充。比如说微信交流群、QQ学习群等。
资源结构层：
为了达成战略的目标，需要什么资源，资源以怎样的结构去提供给用户。
这部分的工作重点：交互设计、信息架构
比如说我们的产品是学为贵雅思APP。我们希望让雅思考生们通过我们的产品学习，能考到满意的分数。那么达成目标所需要的资源就涉及：老师，教材，课程设计，产品设计等。
这个环节的关键是：拆解目标所需要的资源，然后想方设法去获取，创造。并且按照目标用户所需要的方式去提供。
这部分梳理可以通过业务流程图，思维导图来捋思路。
角色框架层：
指的是产品的框架。如产品的每个页面需要有哪些元素，它们通过什么样的链接关联在一起，不同状态之间有什么规则。具体说来的话可以体现在它看起来像什么，从导航、分类、标签上能让用户一目了然在这里能做什么。
这部分的工作重点：界面设计、导航设计、信息设计
不同的产品框架各有特点，比如资讯类的就是各种标题列表，电商类的就是各种商品展示，视频类的一打开就是五花八门的视频。在搭建框架的时候需要遵循用户的习惯认知及潜意识。
得让用户一眼知道这APP是干什么的，如何快速找到我想要的东西。
这部分梳理及产出：产品框架图，任务流程图，原型设计，交互细节说明
界面感知层：
指的是这个APP让用户感觉如何。界面，内容好不好看，颜色，大小，风格等等。这部分主要是设计的工作。
难度在于：不同的人审美不同，很难达成共识。我们都能说出来好或者不好看，但是为什么好看，如何调整更好看是很难通过指挥设计师来达到的。产品经理日常需要不断地感受美，学习提高审美的敏感度。这样日常才能有更好的判断力。
需要注意的是，产品经理想要的精美，设计师想要的精美，和用户想要的精美是一致的吗？有的界面也许不美，但是主题突出，引导清晰，用户不需要思考就能顺着操作解决问题，这比精美而让人困惑的界面更有效。
真正好的设计是感受不到“刻意设计”，简约而优雅。想到了原研哉的《设计中的设计》这本书。里面提到的就是类似的观点。
“用户体验五个层次”看起来说的是用户体验的不同思考维度。实际上是让我们在做产品的时候不断审视自己。我做的产品有意义吗？用户真的需要吗？如何持续而优雅地给用户提供某个确定性。
努力在商业价值和用户价值之间找一个平衡点。
这并不简单，继续加油吧~
PS:这一套思维方式，不仅仅是可以运用在产品评估上，也可以运用在生活的方方面面。比如梁宁说的找对象，比如日常的运营，比如渠道合作等等。不同的场景，都可以用这个逻辑去分析~
网友评论