1. 创业伊始，你投入时间找寻对人们重要的内容，并设身处地地考虑相关问题。
2. 在移情阶段，你将重点放在了定性反馈的收集上，并主要通过有关问题和解决方案的用户访谈来完成这一工作。你旨在找到一个值得解决的问题，以及足以获取早期用户的解决方案。
3. 问题（或想法）的发现往往源于聆听。毕竟人们很喜欢抱怨自己遇到的问题。但请对抱怨内容持保留态度。需要积极主动地聆听，从而找到隐藏在各种抱怨背后的真相或规律。
读者笔记：在做访谈的时候，需要有穷追不舍的精神，弄清楚背后的真正的原因，采用五问法，一个问题问五个为什么。
4. 想法的得出只是一个开始，再将想法付诸实践之前，应使其历经一段时间的沉淀。找到一群朋友或可信任的顾问，这些人均与当前问题息息相关或对其内容有所涉猎，从而可通过互相的交流快速核实想法的现实程度。
5. 精益创业的第一阶段旨在判断问题是否足以让足够多的人感到困扰，以及了解目前是如何试图解决这一问题的。让我们把这句话拆开来理解。
1) 问题足以让人感到困扰。人充满惰性。这就要求人们的处境足够窘迫，从而不得不按照你的希望去做事。
2) 有足够多的人感到困扰。只为一个人解决问题的行为叫作咨询。营销者希望受众能够达到裙内同质化（即裙内成员的喜好存在一定的共性）以及群际异质化（即可按照某种特定方式，利用定制信息区分盒瞄准各细分市场）
3) 他们已在试图解决这一问题。如果问题真实存在并得到充分认识，则人们一定会想办法加以解决。
6. 在进入下一阶段以前，需逐一验证以上三点。数据分析在验证过程中发挥着关键作用。首先，利用定性指标检测所发现问题是否值得付诸行动。建议先于15位潜在客户进行对话。定性数据的关键在于规律和规律的识别。开展成功客户访谈的几点建议：力争面对面地访谈；选择中立场所；避免录音；确保有一个脚本。
7. 访谈脚本相关内容：
A. 简要地为访谈流程做好准备。强调访谈的目的。
B. 通过手机人口统计资料来检测客户群。
C. 通过讲故事来设置问题情境。
D. 通过让受访者对问题排序来检测问题。
E. 检验解决方案。
F. 在访谈结束前提出一些要求。
8. 如何避免引导受访者
A. 不表明自己的意图。带有倾向性的措辞，例如“你是否同意……”就是这样一种暗示。这也是开放性问题可在客户开发的早期发挥作用的原因。先入为主也是一大影响因素。其他社会暗示源于你的外表。
B. 保持问题的真实性。要想得到真实的回答，方法之一就是使受访者感到不自在。问题问得越具体，得到的答案就越真实。要想防止受访者为取悦你而给出不真实的答案，还可要求其模仿自己朋友的所作所为。
C. 刨根问底。客户开发访谈中有一个很棒的技巧，即连续追问三次为什么，反复询问为什么，实际上是在迫使受访者解释自己为何如此作答。
D. 寻找其他蛛丝马迹。肢体语言往往更能传达出人们的感受与情感。
9. 聚合性和发散性问题访谈
A. 聚合性问题访谈可为你将来的行动设定明确的方向，但要冒一定的风险，即由于过分关注某些自认为重要的问题，而无法让受访者说出对他们而言可能更加重要的问题。
B. 发散性问题访谈则要随机得多，其目的在于扩大可用于解决方案的搜索范围。风险在于，你关注的问题数量太多、范围太广，没有让受访者重点关注其中的某个问题。
10. 我如何能够知道问题真的足够让人痛苦
A. 可利用一些评判标准为聚合性问题访谈中的问题打分。每个问题都有一定的作用，把结果相加后，就会意识到自己所处的位置。
B. 在完成每次访谈之后，问自己如下的问题。
C. 受访者为解决所提问题，付出的努力越多越好。
11. 人们目前在如何解决问题
1) 有多少人从未尝试着解决问题？
2) 有多少人主动提供了“足够好”的解决方案？
12. “典型的一天”故事板是一种还原客户日常生活的方法。故事板是一种视觉表现方式，并且可以使你在客户的一天当中自由地穿梭，以判断你的解决方案在哪里次啊能发挥出最大的作用。
13. 问卷设计应涵盖以下三类问题：可利用年龄、性别或互联网使用情况等人口统计学和心理学数据，对问卷回答进行分类；可做统计分析的量化问题；开放性问题可促使问卷回答者提供定性数据。
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