5000+好评的秘密

机上一位空姐，一脸谦恭，弯腰九十度，正与每一个未睡着的乘客轻声耳语，我是个好奇心（爱看美女）很重的人，强打着精神没睡等着空姐过来看她究竟要干嘛。

“刘先生，您好！”（不错，提前做过功课，知道我姓甚名谁）

“打扰您了，您对我们今天的服务还满意吗？”想起我刚打开一本书，一位空姐就帮我秒开了阅读灯，我下意识点了点头。

“非常感谢您乘坐本次航班，待飞机降落后您将收到一条短信，邀请您对我们的服务做出评价，您下飞机后帮我们评价下，好吗？”

“好的！”我真的不知道怎么拒绝，只能从了~

下飞机后正在等出租的功夫，短信来了，你们猜猜看我会给他们评价吗？

5000+好评的秘密

答案是我不光评价了，还给打了四分，如果不是因为晚点和飞机上吃的太差，估计还会给个五分，你能猜猜看我为什么会给她们评价吗？

再举个打网约车的例子，有一次我乘坐网约车，司机准时赶到，车里干净整洁，还有水与零食，司机还巨会聊天，一路欢声笑语，稳稳当当就到了目的地，下车支付时我默默点了个五星好评！另外一次打车，司机来的有点慢，车里还算干净，但没有水和零食，只是司机人还比较好，一路也聊的比较愉快，算是还不错的一次乘车体验，但是达不到五星好评的标准。不过我还是给了五星好评，因为在我下车之际，司机小伙很真诚的邀请我给他一个五星好评，我答应了！还有一次不太好的体验，司机穿着邋遢，我上车后抱怨目的地太偏，接不到单，一脸的不情愿，下车之际，他还不忘要我给他个五星好评，我嘀咕了一句，就你这服务还想要五星好评？我连车钱都不想付~

这几个日常生活的案例，说明了什么？为什么我有的会给五星，有的给四星，有的干脆不评价？

如果空姐没有跟我提前沟通，而是直接发一条邀请评价短信给我，我会给航空公司评价吗？我不会，甚至会标记为垃圾短信！第一个司机师傅提供了尽善尽美的乘车服务，即使没有邀请我评价，我也会默默的好评，第二个司机如果没有邀请我评价，我是不会给予好评的。第三个司机无论他如何邀请，我都不会给予好评！

这说明如果你的产品非常棒，给顾客带去极致完美的体验时，你不用担心没有好评，好的产品自带光环和流量。当你的产品极差时，你首要做的是改善你的产品，而不是处心积虑地去追求好评，那样适得其反！但我们很多情况下是另一种情况，产品还不错，但不是极致完美，甚至还稍有点瑕疵，只是不影响客户体验而已，这种情况下想要获得好评和认可，就得搞事情了！

那怎么搞？第一步，通过附加服务来弥补，比如飞机晚点，目前基本属于航空公司顽疾，没有好办法解决，那就把空姐整漂亮点（开玩笑的），伙食搞好点，提升服务水平，主动嘘寒问暖，送报纸，送毛毯，送点心，送折扣券等等。约车晚到了，或不熟悉路况，那就作死了道歉，车里时刻备点零食、水果，保温瓶，咖啡，餐巾纸，免费无线网，纸笔，把车擦的锃亮，内饰搞的约会般温馨，洞悉顾客内心活动，该逗笑逗笑，该正经时正经！网店产品很一般，那就事先不告诉客户的情况下随快递附上一个小礼物，或是一封考究的手写感谢信，或是爽快答应退货，总之就是让客户觉得虽然东西不太好，但是购物体验很爽，像个爷一样！

第二步很重要，但也往往被忽视，就是做了第一步后，一定要跟客户缔结，并且要获得客户的承诺！如果不是我事先答应了空姐，给她评价，我下机后是不会回复短信给予好评的。所以，“亲，请您给我们五星好评，好吗？”“亲，我们已经返了5元现金到您账户，请您给个五星好评，好吗？”这种“厚颜”的要求一定要提。

如果，您真的很在乎五星好评的话，请记得先把好处给到客户，再提你的要求，俗话说拿人家手短，客户收到了你的利益后，一般不好意思拒绝你。如果再加上一个时间期限的话，评价的概率就会更高了。其实还有一种做法是利益引诱，就是承诺五星好评后，返现5元，其实我最反感这种做法，但是对很多没骨气的消费者还是管用的！

最后，倾情推荐一本书：《影响力》，该书提到了，获得客户承诺或是先给到客户利益，获得好的反馈的几率会大幅提升！也许5000+好评就是这样诞生的！