欠一点细致

常听说一句话，细节决定成败。这个也算是老生常谈了，只不过，说道容易，做起来却总会出现差之毫厘的情况，随之谬以千里。

1，

公司有专门的单证团队，我熟识的有三个，都是公司的老单证员了，工作兢兢业业，经常会加班加点做单据，去海关签产地证。

我们公司的业务量大，所以一般都是每周三去一次海关一次性把这一周的产地证都签回来。但是如果客户着急要单据的话，她们也会不辞劳苦多跑一趟。不管是LC条款下交单给银行，还是向货代催提单，都是她们全权处理。

三个单证自然各有不同。

刘小姐做单据的时候经常会犯一些小错误，比如把重量写错了，单价小数点弄错了位置，等等。

算是大错没有，小错不断，有时也让我们业务员头疼不已，好在她最终都能修改回来，态度也不错。

有时候我们业务员聊起她的时候会调侃一句：这刘小姐虽然做事糊涂了点，但是态度还是不错的，也还算负责。

相比之下，罗小姐就好了很多，基本不会出现什么错误，只是每次找她要单据copy件的时候，她总是会直接通过QQ一份份的传给我们，显得比较乱，然后我们自己归档，重命名，放在相应客户的文件夹里。

而最让我们放心的单证就是胡小姐了。

从和她合作以来，她经手的单据从来没有出过问题，信用证也完全可以交给她审核，如有不符点，她会及时的通知我们，我们确认后再返回给客户修改。

给我们单据copy件的时候也很细心的把单据都放在文件夹里，一起传给我们，文件夹也都有备注是哪位客户，哪个合同，第几批出货的单据。

和这样的人共事真的是非常的轻松。前段时间胡小姐从公司离职，一众业务员皆长吁短叹，惋惜不已，可见胡小姐受欢迎程度。

2，

Mike在2014年从同一个客户身上拿到了800万美金的，靠的是他七星级的服务（老板评价的）。

比如他会通过客户的护照信息了解到客户的生日，然后在客户生日的时候送一份小礼物过去。至于礼物并算不得贵重，但是是他亲手去商场挑好，然后买来包装纸，自己包好，还打上漂亮的丝结。

Mike的服务主要体现在接待客户上。

对每一个来中国的客户，他都会安排好所有的行程，包括酒店，机票。更为重要的是，他会给客户一份详细的行程表，包括几点去看工厂，几点去办公室商谈，几点回酒店等等。

更绝的是，他还会把酒店附近有哪些旅游景点，哪些娱乐场所，距离多远，坐车要多久，都一一附上。据说有客户感叹，Mike就像是他的秘书，是他提前派到中国做考察的。

3，

Vincent在15年的时候也从同一个客户身上拿到了500万美金的订单。

据说这个客户是相当挑剔的，比如每次出货都要做一份详细的tracking information，包括船什么时候出发，什么时候到。

这个其实都很好解决，可以直接问货代，也可以去船公司的官网上面查看，找到货物追踪，输入提单号，或者柜号就能查到，比如这样：

上面有船的动态，下面也有ETA（预计到达时间），问题就在于这个时间经常是不准的。

为了给客户提供最准确的信息，Vincent每天都会查看一下，看看船到了哪里自己预计哪天能到，然后再通知客户。

至于船到港后ATD那里就会显示出时间，当然到这个时候船公司就会给客户发通知了。客户要提前知道信息就在于他能及时的安排卸货，清关等等。

4

Becky去年9月份连续和同一个客户做了三笔订单，每笔订单都代表客户不同的工程。因为订单量大，客户同意分批发货。前前后后分了五次才把货全部发走，且每批的发货时间间隔都比较短。给客户寄单据的时候担心客户把单据弄混，Becky特意交代单证每次寄单都贴上一个标签，上面写上工程名称和发货批次。此举让客户大加赞赏。

.......

其实很多时候，我们都可以做的更细致一点，也许做不到Mike那样，毕竟做那样的行程表还需要花时间在网上做一番调查。

也做不到胡小姐那样，从来不犯错，当然犯错并不可拍，重要的是能及时补救，如刘小姐那样。

但是我们可以学习胡小姐细致的态度，比如她会把单据做一个文件夹发给业务员，这个其实只是举手之劳而已，重点的是要想到去做。

我刚开始做业务的时候给客户发单据copy件也是一份份的单独发给客户的，后来慢慢的意识到这样不太好，客户很容易和其他的单据弄混，于是做成PDF发给客户，每一票货的单据都包含在这份PDF文件里面。

我们也可以做到Vincent那样，他那个其实也不难，只需要把那个货物追踪的网页收藏一下，每天看一眼就可以了。也能轻易做到Becky那样，只不过贴个标签罢了。

很多时候我们都想不到这样做，区别就在这里了。乔吉拉德曾说，不管推销什么产品，首先推销出去的都是自己。

你细致的工作作风能得到客户的认同，这就是最好的推销方式了。