《锻造心灵》《论树人》《富兰克林自传》《林肯传》《成就伟人》《理解人性》《服务伦理学》
魔语：我不会责备你的；要是换作我，毫无疑问，我也会如你一样的感受。
音联结而更相信，音服务而更美好。
而耶稣在两千年前就曾说：“赶快同意你对手的意见。”自我批评的沟通艺术。
一个人大约15%的金钱收益倚赖于他的技术知识，而约85%的收益要倚赖于人际沟通，即其人格魅力和领导才能。只有这样一种人才具备获取高薪的资格：专业技术，外加准确表达思想的能力、领导才能，以及激发众人热情的能力。
“如果将沟通能力比作诸如糖果或咖啡等可购商品，我愿意为此能力支付更多的金钱，比任何商品都更多的金钱。”——约翰·D.洛克菲勒
健康是人们首要关心的议题，其次是该如何理解他人、该如何与他人和睦共处；该如何影响他人、该如何赢得他人对自己思维的认同；等等（芝加哥大学及全美教会学校联盟曾作过一项调查，探究成年人所期冀学到的东西。该调查花费两万五千美元，历时两年。）
赫伯特·斯宾塞所言：“教育的终极目标不是知识，而是行动。”
神奇的要求是什么呢？先决天赋：深刻的求知欲，以及为提升你沟通能力所下定的强烈决心。
培养渴求，自语：“我的影响力、我的幸福感、我的人生价值，完完全全有赖于我与他人的沟通技巧。随地吐谈
最大限度地利用此书：
（1）培养对人际关系原则的求知欲。
（2）每一章节必须阅读两遍方可继续下一章节的阅读。
（3）一边阅读，一边不断思考该如何运用每一个原则和建议。
（4）对每一个重要的观点用下划线重点标注。
（5）每月重温此书。
（6）抓住每一次机遇实践这些原则，将此书作为你解决日常生活问题的工作手册。
（7）将你的学习看作活力四射的游戏，每当你的朋友发现你的行为有违原则之际，奖赏他（她）一枚硬币。
（8）每周进行例行的检查：你的进步、你的过失、你的教训，以及你有待改进之处。
（9）在此书末尾的空白处详细记录你运用此书原则的点点滴滴。
99%的人不会批评反省，不管其所作所为有多大的错失。
伟大的心理学家汉斯·谢耶也说：我们有多么渴望赞许，我们就有多么讨厌受到谴责。《林肯传》
一、与人交往的基本技巧
原则之一：杜绝批评，杜绝斥责，杜绝抱怨
原则之二：给予他人诚挚的赞赏
原则之三：激起他人强烈的渴望
二、让你受欢迎的六种方法
原则之一：真诚地关心他人
原则之二：保持微笑
原则之三：谨记，名字是任何语言中最甜美、最响亮的声音
原则之四：做优秀的倾听者，鼓励对方谈论他自己
原则之五：谈论对方的利益和兴趣之所在
原则之六：真心实意地让对方感觉受到重视
三、如何让他人认同你的想法
原则之一：解决争论的最佳方案就是避开争论
原则之二：尊重他人的意见，永远不要说“你错了”
原则之三：如果错了，立即真心实意地认错
原则之四：以友善的方式开始交流
原则之五：引导对方立即说“是”
原则之六：交流时让对方唱主角
原则之七：让对方感觉他自己是建议的原创者
原则之八：真诚地换位思考
原则之九：理解他人的想法及期望
（给予同情：我不会责备你的；要是换作我，毫无疑问，我也会如你一样的感受。）
原则之十：唤起对方高尚的动机
原则之十一：让你的想法形象化
原则之十二：发起挑战
四、领导的艺术，技巧地改变他人
原则之一：沟通时以真诚的赞美开始
原则之二：间接地指出他人的过错
原则之三：批评对方之前先反省自己
原则之四：以询问取代直接的命令
原则之五：给他人留住颜面
原则之六：请真诚、慷慨地发出赞美
原则之七：冠以美名，促使他人进步
原则之八：鼓励，让人感觉进步并非难事
原则之九：让他人欣然接受你的建议
五、创造奇迹的信函
六、创造幸福美满的家庭生活
原则之一：杜绝唠叨
原则之二：不要刻意修饰、改变你的伴侣
原则之三：杜绝指责
原则之四：请给予对方真诚的赞美
原则之五：请给予对方无微不至的关怀
原则之六：敬请恭敬！
原则之七：读一本关于婚姻性爱方面的好书
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