曾几何时，网站上总是挤满各种各样的很炫酷的新功能，例如一个奇怪的导航栏和其他任何形式有意思的设计思路都是看起来也很不错。相比较于交互逻辑，我们往往也是信任设计师的品味和意见，有时它们看起来很炫酷，但是却受到可用性的影响。值得庆幸的是现在有利于用户体验的意识有了显著的改变。
现在，用户就是任何项目设计时的中心，我们建立的根本就在于所了解的用户，即使违背我们现有的产品和不合常规的要求，这也是必须的。这些怎么可能呢？是的，现在正越来越深入的研究用户，就越来越帮助用户建立案例场景中的使用了。
为了了解这两个如何在UX中的使用，实际上也是帮助我们创造更加美好的界面，主要有以下三点：
1、什么是用户案例和环境？
2、它们之间有何区别？
3、在UX中用户案例和环境的角色是什么？
因此我们就需要开启用户案例
什么是用户案例？
以前提到过一个印第安人的谚语：It takes a thousand voices to tell a single story（我的理解：讲述一个完整的故事需要很多人来叙述，然后留下来的是最精华的部分）。而这也支撑我们如何写一个用户故事，我听取过许多用户的反馈，并慢慢发现他们的核心需求，最后尝试把它变成一个故事。
现在就拿一个用户案例做一下简单的说明，例如下面的例子：“我作为一个经常去电影院的用户，希望在智能手机上有所有关于在当地电影院的信息，这样我就不必自己一个一个的网站去点击查看了。”值得注意的是，这个案例是从用户的角度出发的，并用他自己的话进行回答，这一点很重要，因为用户案例就真实的反映了用户的问题，这就是他希望能解决的问题，通常一个用户案例中会包含一个用户角色来反映真实的场景中。
现在总结一下，对于用户案例应该要注意的三个主要特点：
（1）、它们是短暂的，并且可以描述：对于用户案例，不需要去太刻意的捕捉相关联的用户，无论是背景、想法、动机甚至每一个细节，相反，而是用户在立即使用产品时的那种理解，而这是最真实的，也是最有效帮助产品变的更加完美。
（2）、使用用户案例来定义用户的类型：例如上面案例中的用户，我们可以清楚的识别出“作为经常看电影的爱好者”，请注意，我们不必更深入的研究用户的性格，而是只专注于有关于我们产品在使用中的性格特性。
（3）、用户案例会勾勒出主要需求和问题，这就是产品要解决的问题。在我们的案例中，它被定义为“所有的电影院信息都在我的智能机上显示…”。
什么是用户环境？
场景／环境就需要详细的描述用户在该环境下如何使用产品的，以及他们为什么要这样做？当然我们也不应该仅仅在于情景的更加详细，也要提炼出关键点，就是那些和产品有高度契合度的信息节点，用户环境会勾勒出用户的动机和产品的核心需求。
一个完美的场景／环境就是一个简短的故事，明确规定出产品在使用其中一个环境中的情况，就会得到相应的答案，就像这些问题：谁会是我们的产品用户？这些用户希望我们的产品来实现什么样的功能及目的是什么？用户为什么选择这款产品而不是其他，差异化在哪里？
最理想的情况就是保持最接近现实的环境，使用表情和短小精简的词语来表达出来，这样就可以调整相应的计划任务和其他的情况。显然有些用户和场景是存在差异化的，但是他们都会使用UX中，用户案例应该更加的简洁易用，就像一个快捷方式和扩展的接口一样。
在用户案例和环境中对于UX有何帮助？
创建用户案例和环境的主要优势在于设计和开发过程中始终以用户角度思考产品，从而很容易得到不同的产品特性和功能需求，而不是直接询问用户。这样就会有助于设计和开发人员看到产品的整体观，就更加容易理解整个产品的设计和技术要求。
由于用户案例清楚的描述一个典型用户想要从产品中得到什么功能需求的期望，因此UX设计师就是给予用户各项功能和任务提供更加准确，快速以及便利服务而这些都将会体现在产品上。
另一方面，用户案例中包含了每一种用户和产品交互的细节，因此对于需求的开发是十分有帮助的。一个良好的用户案例应该是概述一个典型的用户将通过与所有的产品功能的联系，来帮助用户更加高效的完成任务而设置的步骤。此外，还将会提供是什么刺激用户从任务的技术要求将重心转移到设计上引发的情绪上更多的思考。
用户体验环境还可作为经验主义的基础映射，事实上，一个场景可以以一种地图的形式联结着彼此，这将会对用户体现出更多互动方式，由于视觉界面展示了这一切，所以作为交互设计师就能花更多时间思考更好的UX方案，以地图的形式展示出来。
总之，有大量的用户作为大数据的支持，这是一件好事，尤其是在我们将这些有用的信息大量的应用到交互设计过程中时，用户案例和环境就显得十分强大有用了，不仅提高了设计效率，还帮助开发团队更好的理解他们的代码如何更好的实现这样那样的功能。一个优秀的用户案例是任何交互设计项目的骨架，而方案就是肌肉，它们一起帮助我们成功的解决用户面临的问题，并致使我们唤起一种强烈的满足感。
作者：Armen Ghazarian
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