近几年来，随着旅游业的兴起，导游和游客之间的冲突层出不穷，更因为网络传播的便利，在社会上掀起不小的波动。
大家一定还记得2011年，香港女导游阿珍辱骂游客事件，也一定记得2015年海南导游辱骂游客“卖国贼”事件，2016年云南导游殴打游客事件。2018年的雪乡宰客和导游打人事件，当这种现象不再是孤立事件，而是一种比较普遍社会现象的时候，就需要思考背后的规律了。
01
低价揽客
在市场上，由于旅行社太多，需要彼此竞争抢生意。于是乎...
组团旅行社A：我2500；
组团旅行社B：我1500；
组团旅行社C：我1000；
组团旅行社D：我500！
这就是大家经常可以看到几百块钱游云南，一千块钱游泰国的广告。为什么会这样？因为我们的旅游者不成熟，喜欢低价格。同样去云南旅游，你2000，我1000，旅游者倾向于选择便宜的旅行社。
02
零负团费
组团旅行社和地接旅行社之间的关系。按说，组团旅行社要付钱给地接旅行社。但是地接旅行社很多，也需要竞争。本来成本1500块， 组团旅行社要付至少1500给地接旅行社。但是...
地接旅行社A：我只要1000元；
地接旅行社B：我只要500；
地接旅行社C：我不要钱，把团给我；
地接旅行社D：我倒找你200，把团给我！
这叫“零负团费”。如果你是组团旅行社，你会怎么办？很多都会选择旅行社D，因为我让她接待客人，一分钱不要，还要倒找我的钱。
03
买团卖团
地接旅行社拿到客人，一分钱没有，怎么办？
一方面，接待客人必须降低标准。比如吃饭、住宿。所以我们团队旅游吃的永远那么差，住的永远是郊区便宜的宾馆。还有一个办法，地接社可以欺负导游。他跟导游说：想带团可以，没有工资，还有给我100元人头费！
导游A：我不干了；
导游B：我也不干了！
导游C：我接！
导游D：我也接！
导游带团，按说作为旅行社的员工，是有工资的，现在不仅没有工资，还要付人头费！！现在很多地接社不雇佣固定导游，而是把团队卖给导游牟利！
到这个时候，导游和游客的冲突，看起来似乎不可避免了。但是，很多年其实问题没那么严重。为什么？
导游之所以敢买团，是因为一般情况下，游客出门要买东西，要消费。只要100个游客，有60个人买了，导游有了回扣，收入也能保证。
所以导游上团，叫做“赌团”。意思就是赌博。有的团赚，有的团亏。从全年来看，只要赚的多，亏的少就行。
问题是这几年游客警惕性提高，死活不买东西了，到这个时候，导游和游客的冲突，就越来越激烈了。
一个导游，没有基本工资，而且上团已经亏了几百块，你觉得还会有服务吗？这时导游只能让你多消费，多买东西。当你不配合的时候，冲突是必然的。因为导游也要生活，白白给你服务3天，一分钱没有，反倒亏钱了，你去试试？
导游“欺客宰客”只是表象，实质上反映出中国团队旅游市场运行模式是不正常的。导游只是不正常旅游产业链上的一个环节，仅指责导游是不公正的，也无助于矛盾的解决。
近年来有关部门在努力推进导游体制改革，这种不公现象相较之前已经有很大的改善。有人乘着政策的春风当上“网约导游”，凭借优质的服务，收入翻番，已经在杭州买了两套房。
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不可否认目前业内仍有很多有待改进的地方，但我们也不应自怨自艾，应在罅隙中找到发展的曙光！
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