拆页四，受众分析-猫书第4次作业（4/15)

拆页四，受众分析

《博韦商务沟通》，270页

为了拿出有说服力的分析性报告，在选择最有效的组织策略之前，要考虑你的受众的可能反应。

持接受态度的受众。当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。

对持怀疑态度的受众。当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据上的结构（间接方式）。

I用自己的话重述原文知识

主题：如何更有力的表达，才能说服对方接受

任何信息在传达给它的对象时，都遇到不同的反应，要么被认同，要么被质疑，或者被中立。想要让自己的信息被对方接受，就需要考虑到上述情况，并且针对相应的态度反应，选择正确的说服方式（WHAT)，否则无法说服对方接受你的观点或方案等（WHY)。

因此，想要更好说服对方接受你的观点或方案等，应该做到如下两步（HOW)：

第一步：思考自己的观点或方案等，对方在立场上会做出什么反应。

第二步：根据沟通对象的可能会有的两种反应决定说服表达的顺序。

1）针对会赞同的对象，先说观点再说事实等论据内容

2）针对会质疑的对象，先说事实等支撑性内容再说观点

适用情况（WHERE)

1）职场中提报方案或报告时希望被采纳时

2）日常沟通中希望对方接受你的观点时

3）有很好的很适合对方的建议提供时

4）帮助对方转变观点，开启改变时

A1:

初稿：3月份，刚搬到新家，连续一周母亲都在忙着收拾房间。结果劳累过度，有一天突然躺在床上起不来啦，翻身都困难，父亲很担忧，觉得怕是母亲怕是要瘫痪啦，急着催我送母亲去医院。

我自己评估之后，觉得不用送去医院，但是要打消父亲的顾虑，说服父亲接受我的判断：

我：爸，我看了一下妈妈的情况，

1.她的脚能动，只是因为股骨头那里剧痛才不能翻身，我觉得是神经痛，不是瘫痪。

2.如果是神经痛，去医院肯定要先做很多常规检查，跑上跑下，对妈妈更是折磨，估计在确诊前会加重病痛，反而会让妈妈更难恢复。

3.我把症状告诉欧健（我的医生同学），他肯定告诉我不是瘫痪。

4.我今晚叫同学来看一下，确定可以在家治疗就先不去医院，如果我自己治疗没效果，一周后再去也不迟。

所以，我建议，不去医院，让同学来家诊断。

爸爸：好!按你说的办!

然后，晚上同学过来，确定是腰肌劳损引起神经痛。教我针灸穴位。

经过我自己针灸一周后母亲疼痛消失，可以自己起床活动。

这次沟通，基本符合便签I中，沟通对象一开始持有的是我的相反观点，我通过一层一层摆事实铺垫，然后抛出结论，说服沟通对象。

A2:

初稿：说服父亲同意在家理发。

父亲年纪大啦，自己出去过马路理发很不安全。下周三晚上我准备说服他在家理发。

准备发言如下：

爸，你头发又长啦，是不是打算要理发呀？

1.上次你出去理发，回家路上在门口摔倒，幸亏进了小区，保安扶你回来，让我们非常担心你的安全。

2.现在盛天地那边场地改造，没有电动扶梯啦，你要去华联超市那个理发店要上下很长很陡的台阶。太不安全啦。

3.现在我们家里就有飞利浦的自助理发电剪，我去年就自己给自己理过。很傻瓜的，选好卡尺在头上走一遍就行。

4.家用理发的围裙，器械我都买好啦。

观点：这周末我在家帮你理发试试看吧！

在A2便签也是要说服沟通对象改变观点，所以我通过列举事实对比陈述外出理发的风险，降低在家理发的难度。以此希望说服沟通对象。

A2:修改稿1

说服父亲同意在家理发。

父亲年纪大啦，自己出去过马路理发很不安全。

因为年龄的关心，加上以前当过领导，脾气有点倔。

昨天试探的问他，“下周我帮你理发好不好？”

他很不高兴，觉得这么点小事都要麻烦我。

于是，本次沟通，我预判对方还是不会轻易同意我的劝说。

下周三晚上我准备说服他在家理发。

准备发言如下：

爸，你头发又长啦，是不是打算要理发呀？

1.上次你出去理发，回家路上在门口摔倒，幸亏进了小区，保安扶你回来，让我们非常担心你的安全。

2.现在盛天地那边场地改造，没有电动扶梯啦，你要去华联超市那个理发店要上下很长很陡的台阶。太不安全啦。

3.现在我们家里就有飞利浦的自助理发电剪，我去年就自己给自己理过。很傻瓜的，选好卡尺在头上走一遍就行。

4.家用理发的围裙，器械我都买好啦。

观点：这周末我在家帮你理发试试看吧！

在A2便签也是要说服沟通对象改变观点，所以我通过列举事实对比陈述外出理发的风险，降低在家理发的难度。以此希望说服沟通对象。