1.目标确立。迪士尼定的目标是“建造世界上最快乐的地方”。那他们就会为了这一个目标，为了实现这个愿望去提高服务和表演技能。
我们现在在运营学院也是一样的，首先我们要有一个目标，我们究竟想要什么，要怎么做，我们还需要去突破什么。
2.实践。管理者结合自己的经验再加以不断创新，给顾客提供绝佳体验。
就像做社群是一样。学员觉得体验效果绝佳，她就会不断的去向身边的人推荐，提前就成为了“大使”，那么这个社群的品牌只会更出色。
3. 北美的服务体验并不好，于是提出解决方案。出现问题很正常，关键是不断总结复盘，下一次不断的完善改进。
4.一线员工是最重要的“顾客”。关注到他们的待遇和服务，他们就会给顾客相同的服务和体检。他们是成为“大使”的人，也是打造企业和单位的关键力量。
5. “I.C.A.R.E.”五大原则：印象，联系，态度，回应，绝佳特质。比如上期行动营就是完美的践行了这几个原则，最后有了绝佳体验的我们会带来一波又一波的宣传。
6.五级体验的级数。
第一级（不良体验）：占30%
第二级（一般体验）：占30%
第三级（良好体验）：占25%
第四级（极好体验）：占12%
第五级（绝佳体验）：占3%
我们可以看到，占绝佳体验的比例是最少，最难做到的。但是做到的话肯定你会有大收获。文中也用旅店的例子来说明了没有提供绝佳体验的巨大损失和后果。
7.抓住顾客群。有绝佳服务，留住现有顾客，那么他们会一直都信赖你，并推给身边的朋友，打造口碑出去，给更多新的顾客。
用心给顾客的绝佳体验，根据吸引力法则，自然会吸引回头客和新客源的驻足。
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