胡敏在一直是勤学好问的孩子，一路披荆斩棘拿到了省优秀毕业生荣誉。凭借努力钻研的精神，在公司刚刚满试用期就被调到总经理办公室工作。
由于频繁向上汇报，胡敏发现领导总是不听她把话完全说完就开始提出问题。善于学习的她很快找到了沟通的要点，就是“结论先行”。不论是向领导汇报个人工作内容还是提醒领导接下来的会议安排，她都先亮明观点再进行细节阐释。工作第二年，胡敏在个人年终总结报告中目录页的序号1就写着“工作升职申请”，接下来才是全年业绩汇总及下一年工作计划…
就这样，转年的人事安排胡敏如愿被调到业务部门并升职为部门主管。凭借着两年工作的经验，她大刀阔斧进行改革。为了提升效率，她要求下属每次会议只汇报当下的业务结果；对于新人也采用先下达业务指标再给出行动指导的原则。半年时间转瞬即逝，然而业绩却没有明显提升。一次在餐厅，胡敏无意中听到员工相互抱怨，有的说她朝令夕改，有的说只看数据不通人情，有的员工已经在向其他公司投简历，说只要能找到新工作立刻辞职。
回到办公室，胡敏并没有被这次言辞所动。她相信自己的出发点都是为了公司的发展，自己的做法也符合一个高效团队的成长。跟不上节奏的人自然淘汰也是生存法则，经过优胜劣汰她的团队一定能在年底创造奇迹。然而，一年的时间很快过去了，她所领导的部门在大区中排名末位，最终被其他部门兼并了。
《100个工作基本》一书中，作者在“100个领导基本”第82条讲到：“传达的基本原则是明确开端、中间、结尾这三个部分。根据不同对象，调整这三者的顺序也未尝不可。比如对年轻人，从开端说起，把基本准则细致的说明，让对方理解透彻。对于平时忙碌的人，不妨从结尾的结论起头，以期加深印象来获得理解。请根据不同的对象来调整你的叙述方式，为此下功夫吧。”
当我们面对不同沟通对象时，即便同样的内容也要以不同的语序表达。这样做的原因只有一个，那就是使接收一方理解并认同你想到表达的内容。
首先，划分三段。将自己要表达的内容划分为1、背景；2、解释；3、结果。
其次，分析对象。分析信息接收者对即将沟通的内容熟知程度。
最后，排序表达。当完成前两步的动作后，再使用适合对方倾听的顺序表达出你的观点。
回想胡敏第一阶段的升迁，她面向的汇报人是公司的总经理。领导的行事特点是关注结果，因为待办事务繁多，时间紧凑，对于下一步的行动更多的是做出决策。因此，胡敏在工作中总结出了汇报时先阐明目前的结果，再根据领导对于过程的关注程度进行背景描述和细节解释。
但是，当她身为部门主管之后，沟通对象换做一线执行的员工，而且一部分还是新员工。打造高效团队的第一步是发挥员工的主动能动性，在积极主动的工作态度之下再加之能力上的辅导才能产生业绩。胡敏按照之前的沟通习惯向下属指挥，就产生了一系列问题。每次开会只关注目标结果，员工感受不到被关怀，遇到挫折自然也不敢向上寻求帮助。同时，如果在宣布结果前不先讲明接下来的任务是在什么背景之下，并不能给到员工合理的解释，那么员工就无法发挥自己的独立意识来更好的完成这个目标。只有在员工收到要达到的业绩目前之前，先让其理解并接受这个目标的合理意义，才能不触发挑战带来的抵触情绪。让员工在安全的团队氛围中积极主动完成任务。
同样的内容，不同顺序的表达方式传递出不同的效果。在沟通中，我们一定要“因人议事”。
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