销售,在我之前看来就是向顾客推销东西,说的越多,卖的越多。但是事实却不是这样的,说得越多,会让顾客感到不舒服,可能会让你失去客户。
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在实际的销售需要很多技巧才能留住客户:
在销售中有两个基本逻辑 1给好处和2挖痛苦。
买好处:在卖衣服中假如有件衣服1000元,可能有顾客买的时候很犹豫,顾客在犹豫的不是钱不够而是这件衣服值不值的买,这时候你就要帮顾客打消疑虑。比如你说,这件衣服你要发现有一点不舒服或者质量问题直接退款,又或者在别的地方发现一样的衣服比卖的便宜,退差价。
挖痛苦:暴露产品的缺点,促进顾客信任感,有利于为下一步卖好处打下基础
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在销售中一定要明确谁是顾客。比如一位母亲要给儿子买手机,销售人员肯定会问买啥牌的?母亲不懂要打电话问问儿子买啥牌的?销售人一会又问内存多大?母亲又给儿子打电话?又问什么颜色的?母亲又要打电话问儿子。又问买什么型号的?母亲肯定不好在意思说给儿子打电话了,肯定会离开店铺,去另一家店,直接说 我买一个xx牌x内存x颜色的手机。所以搞清真正个顾客很重要。
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