情感设计心理学

摘要-到处都有也就是到处都没有，设计具有特殊性。          - 12.1

    情感心理学设计主要由七章构成，前三章的核心为人大脑活动的三个层次。本能层次、行为层次和反思层次。本能层次为先天的，行为主要是日常运作部分，反思则是大脑的思考部分。可以增强或者抑制行为层次。

      简单来说本能就是“看脸”起主导作用，来自视觉、听觉等直观感受。

    行为就是考虑到这个产品“好不好用”，主要强调技术层面的完善。

      反思就是看整体，好不好看，好不好用。在各方面左右衡量这个产品是否有价值。

      一般来说人们会从美学角度，实用性和社会价值为主的几个方面来考虑产品的价值。诺曼在开篇就提到了自己收藏了一些茶壶，其中有些茶壶是完全不能使用的。一个茶壶不能用来喝茶，那么它存在的价值是什么？诺曼的原话是“它外表是如此的迷人，我根本无法抗拒，它是雕塑的艺术品”。这句话其实就体现了美学在设计产品中的价值。美会吸引人。

      有吸引力的东西使用起来让人产生愉悦感，人类是动物里最复杂的，有情绪的。情绪提醒我们和自然大不相同。物品寄托着人类的情感和回忆。情绪和情感始终应该要被考虑到设计的过程和产品的使用中。而且它的作用比想象中更大。

     

      还有一个比较有意思的概念叫“系统意象”，这是设计者和用户在思维形式上的一种沟通。在多年的积淀中，一系列的系统意象已经向用户传达了产品的使用方法和特点。一个好的设计师会确保来通过系统意象来正确的传达使用模型。比如文中提到的按钮座椅，使用者坐上去就能知道大概的操作方法。我们在生活中买一个东西，通常很少需要看说明书。大概摸索就知道怎么使用产品了。这就是我们作为用户和设计者共通的系统意象。

      一个好的产品最重要的是用户的反馈，相反。一个产品如果不根据用户的反馈来改正迟早会引起用户的负面情绪。用户体验差，就会对产品减少信任感。可能就会停止购买。

      后面三章从心理、生理、社交和思想愉悦为入手点。从生理和心理为吸引的开端，以社交愉悦为连接点，以满足思想为持久的三个层次为秘诀。这种层次归根结底其实就是人类的情感。回归到了本书的中心，情感设计。也是设计中不可缺少的部分。

      人类总是把情感和信仰投射到所有的物体上。比如说明信片、纪念日这些产品。总之物品必须丰富而繁复，组成要素之间可以产生无尽的交互作用。

    观察者要有时间对这些丰富的交互作用进行学习、分析和思考。

    第七章和设计的关联性不大，但提到情感设计，就得说说机器人。