3. 运营篇

3.2 题型解析

3.2.6 新媒体运营

新媒体运营在此特指新媒体账号的运营，包括了整体策略方案，用户增长（涨粉），内容运营，用户运营，活动运营等等。

考生在解答该类题型时需要对于具体新媒体平台的特性有所了解，值得关注的新媒体平台有微信公众平台、微博、知乎、抖音。

解题思路

新媒体运营可谓“麻雀虽小，五脏俱全”，关于运营的方方面面都可能出现在新媒体运营题型中。在解答该题型时需要根据题目要求具体分析，下面的解题思路可作为参考：

第一步：确定新媒体账号定位，并描述目标用户画像。

第二步：结合新媒体平台特性，根据题目要求，制定相应的运营方案。

第三步：设定新媒体运营目标，效果评估的标准和方法等。

【案例】（网易18 届秋招运营岗真题）现在由你来负责运营网易云计算知乎号，请分析你的目标受众，并搭建一个对应的内容预设框架，最后提出预计的效果评估方式。

【参考答案】

（1）账号定位：云计算专家，内容调性上可以走轻松活泼的科普风格。

（2）目标受众：技术型企业的技术人员，以及对云计算感兴趣或者在相关领域学习的大学生。

（3）内容框架：

·回答：回答是知乎的核心，是内容运营的重点。本账号主要回答云计算相关的问题，包括了云计算相关的技术问题、框架问题，以及一些应用场景和实践。

·文章：PGC 内容输出，可挑选主平台已有的相关文章，在知乎进行输出。知乎机构号可以设置专栏，发布的文章可以根据内容类型归入相应的专栏。

·提问：提问是成本较低的内容输出形式，可以作为回答和文章的补充。另外，在活动推广时也可以使用提问的形式进行传播。

·知乎live：一种新型的内容输出方式，可通过知乎live 进行专业免费讲座，吸引用户关注。相关内容也可以后期整理成文章发布。

（4）效果评估：

·评估指标：关注人数，点赞量+感谢量

·评估周期：周，月，季度，年

·评估方法：横向对比，与竞品的知乎账号对比；纵向对比，评估同期的相关指标增长情况。

3.2.7 用户运营

用户运营题型主要涉及用户留存、用户活跃、用户召回、用户成长体系等知识点。其中用户留存和用户活跃是最经常考的点。

该题型可以理解为产品功能设计，也可以理解为用户运营。鉴于是运营岗笔试题，可侧重于运营方面。该题主要考察了产品设计、用户运营等。

用户运营是通过运营的手段提升用户数量、活跃度和忠诚度。主要在四个维度进行用户运营。一个是获取新用户，第二个留存旧用户，第三个是刺激不活跃用户，第四个是变现，基本考察的是前三种。主要考法有如何通过活动来获取新用户，如何分层次的运营激励用户，数据分析用户下降的原因，用户不活跃的原因，如何提高用户活跃度这几个方面。

解题思路

用户运营题型要针对题目的具体要求展开，考生在答题时要注意紧密联系产品特点，以及用户需求。

以“用户活跃”为例给出参考解题思路如下：

第一步：分析数据，找出原因，是哪部分用户因为什么而不活跃。

第二步：针对发现的问题，给出相应的解决方案，提升用户活跃。

第三步：设定合理的效果评估标准和数据指标，并对效果进行评估。

【案例】如果让你提升一款“社交产品”的活跃度（或用户关系的建立及互动），你想怎么做？

【参考答案】

（1）问题分析

首先对现阶段的用户活跃数据进行分析，结合用户研究，发现用户活跃中存在的问题。

在分析数据时，要结合产品类型特点，并注意排除周期性数据变化的影响，以及考虑到产品所处的生命周期阶段。

（2）解决方案

根据数据分析和用户研究发现的问题，提出针对性改进方案。

目前市场上存在的社交产品有很多，包括熟人社交/陌生人社交/图片社交/基于位置社交等等，不同的社交产品在提升用户活跃上的方法有一定区别，可通用的一些方法列举如下：

·活动活跃：不管是什么类型的产品，活动都能起到一定的活跃作用。

·好友推荐：导入手机通讯录，推荐你可能认识的人，你可能感兴趣的人，例如脉脉。

·话题推荐：根据用户的行为记录，推荐用户可能感兴趣的话题，例如知乎、微博。

·签到打卡：刺激用户的挑战心里，坚持登录使用，例如薄荷阅读、keep。

·消息提醒：社交产品的消息提醒主要有两种，关系提醒和话题提醒。

·用户成长体系：根据用户登录等行为划分用户等级，满足用户的虚荣心，例如QQ。

·用户激励体系：主要包括了积分激励，徽章等虚拟物品激励，例如京东，github。

（3）效果评估

在执行活跃度提升方案前，我们就要设定合理的评估标准和数据指标，以便于对提升效果进行评估。

在方案执行期间，及时通过数据评估方案效果，根据数据反馈来改进优化方案。