我是忘忧，一个从事电商10年的小白；分享我的小白经历；给自己定了一个小目标：影响1000人电商小白；把我踩过的坑，分享给你让你不在掉坑，让你在电商路上少走弯路，我们一起探讨，一起成长，一起进步。
昨天分享了各部门对接，今天分享如何提升客户体验：
1.合理的店铺布局
把客户想要第一知道的和你想要传递给客户的信息第一时间传给客户，减少客户的浏览视觉疲劳。客户对产品信息的体验度是我们的重中之重，因为一般的客户都是都过自然排名搜素进来的。
①信息标题写法要符合客户的阅读逻辑。如果信息标题写的过于简单在搜索排序上没有优势，所以标题写法要语句通顺遵循阅读逻辑，突出重点，让客户在浏览的时候找到重点。
② 主图一定要清晰美观，突出重点，切记不要拼合图片、加入牛皮癣，这些都是不利于客户体验度的，因为在同等排名的情况下，你的图片美观、清晰可以达到视觉聚焦作用，从而达到客户优先点击的产品。
③详页情布局要承上启下。在客户点击你的信息看了主图之后，发觉你的产品不是他所要的时候，那么在内页详情里面应该第一时间给客户传递其他产品信息，让他点击跳转到其它的产品信息上去浏览，这个就是我们常说的关联营销。
④详情页的图片应该注重产品整体的细节图处理而不是随意的去处理图片，要让客户在看图片的时候对你产品产生信赖感。随意拼合图片或者加入过多的牛皮癣让客户会厌烦、找不到重点，另外图片处理的时候在保证美观、清晰的前提下保证图片的占用空间大小是最低的，因为图片占用空间过大导致买家在打开网页的时候速度过慢，从而导致客户直接跳出网页。 ⑤详情页应该通过文字描述或者图片把你的产品物流、产品售后、公司资质与生产实力展示给客户，特别是产品的质检报告单这些都是能够刺激客户下单，提高转化率的。
2.优质的服务
①客服回复，增加对客户的询盘回复速度，在和客户沟通的时候，对于客户一些不合理的设计要敢于告诉客户并且出自己的见解，这样可以体现出你对产品的专业性，从而使客户对你产生信赖感。
②售后服务，提高售后处理速度。
③提升物流发货速度。
④客户关怀，短信通知，会员制度、定期不定期会员活动。
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