分享一个故事。来自我的领导，一个十余年行业经验的资深职业经理人。
几年前，他在A公司做部门主管时，上司让他面试客服人员。服务行业招聘难，人员流动性高，如何选用到有行业经验，又踏实稳定的人，是一件很令人头痛的事。凡是面试到他这里来的客服，他定会将岗位上的各种琐碎困难一一搬上台面，基本上在面试的过程中，他列举的种种困难已经将前来面试的人员吓退了七成。
一天，一个小伙子过来面试，没有任何行业工作经验，曾经自己创业失败，投递简历到A公司。领导照例把服务行业各种刁钻的客户、各种疑难的案例事实摆出来，试图吓退这个没有任何行业经验的毛头小子。他反而坚定的说：你说的我都不怕，我今天既然来面试，就做好了面对所有困难的打算，无论有任何困难我都不会退缩，虽然我没有经验，但是我会好好学习。
领导的上司听说要录用这样一个没有任何经验的小伙子，反问：你可考虑好了，他可是没有任何经验。领导坚定的坚持自己的选择。后来这个新人，白天跟着同事学经验，晚上回去翻案例，学法规，一个月的时间做的比有经验的前辈更风生水起，如今已成为行业圈里的佼佼者。
多年后，聊起当时招聘的这个人，领导说：经验是积累和学习的，态度、思维和思路比经验更为重要。他更是在十多年的管理中总结出这样的五字诀，让我这个管理小白，豁然开朗。他说管理，就是要让员工：听得见枪声，闻得见肉味，吃得到肉香，看得见皮鞭，摸得到伤疤。
一、听得见枪声
管理者是发号施令的指挥官，要让员工听得到枪声，要立即去行动，不折不扣的去执行。枪声也是一种制度与规范，规范了员工如何去执行，执行的标准是什么，要求达成的结果如何。
二、闻得见肉味
肉味是一种领导者对员工精神上的激励、职业生涯的辅助规划，要让员工看到未来可期，才能激情满满的投入到工作中去。
三、吃得到肉香
得人心者得天下。管理者不能是单纯的发号施令，给员工“画大饼”，又要马儿跑，又要马儿不吃草。要想留住优秀的人才，要让员工得到实实在在的益处。职位的晋升、薪资的提升、荣誉、奖励，不再是口头的激励，而是落到实处。
四、看得见皮鞭
优胜劣汰，奖罚分明。要让员工看得见底线、红线，哪些错误不可以犯，哪些红线不可触碰，一旦触碰将会得到严厉的惩罚。敬畏规则，敬畏制度。
五、摸得到伤疤
伤疤，是指我们在工作中走过的弯路，犯过的错误。不能好了伤疤忘了疼，而是每每看到伤疤，就想到如何去规避再次犯错。摸得到伤疤也是指总结与后评估，一件事情做过以后是否完美，要进行后评估，评估有哪些不足，有哪些可以做的更好。
俗话说：管理无定式。团队，就是一群人在一起做一件事，领导就是团队里的领头羊，一千个领导大概会有一千种管理模式，无论哪种管理方式，把这件事做好就是一个Leader最大的成功。
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